消委会｜首10月接获逾500宗公开表演投诉 有个案买$880演唱会门票视线竟受阻
2024-11-15 11:32 
【消委会/表演/盛事/投诉】政府力推盛事经济，各类表演、赛事活动上演，甚至有旅客专程来港参与。消费者委员会今日（15日）发表《选择》月刊，指2023年全年接获866宗有关公众表演的投诉，今年首10月已接获529宗投诉，较去年同期的478宗有所提升，当中涉及表演嘉宾临时「甩底」、见面会安排等问题，令消费者出现期望落差。
个案一：音乐节原定压轴嘉宾缺席 要求退款但被拒
投诉人郑先生居于内地，花费约2000元购买了一个户外音乐节的「三日票」。惟主办单位于表演前先后公布有3位嘉宾未能如期出席，其中一位更是重点宣传的压轴嘉宾。郑先生认为音乐节已失去吸引力，决定取消香港之行。他认为嘉宾阵容是消费者购买门票的重要考虑因素，涉及压轴嘉宾的宣传有可能构成失实陈述，于是向消委会投诉并要求退款。
主办公司回覆消委会时引用订票时所列的条款，指门票涵盖活动期间的所有表演及活动，因此未能就个别嘉宾的更改而退款。郑先生便要求主办公司安排其他补偿，例如换成下次音乐节的门票，惟主办公司指郑先生可将门票转让予家人或朋友，不参加活动是其个人决定，因此拒绝作出任何特别安排。消委会已建议郑先生谘询法律意见，以决定是否再作追讨。
个案二：悬吊喇叭阻视线 显示屏多死点妨碍观赏
周先生得悉心仪的歌星来港于中环露天表演场地举办演唱会，购票时发现座位表中约7成位置均被划入$1,380 的最高票价区域，其后选购两张位置较侧及较后的$880 门票。观赏表演后，周先生指舞台后方直播歌星现场演出的大型 LED 显示屏出现大量「死点」，加上舞台上方悬吊的多组大型扬声器阻挡视线；然而座位在购票时并没有被标示为「视线受阻」位置，视觉观赏大打折扣。
周先生就演唱会的门票划分、设施质素及场地设计等问题向消委会投诉，消委会多次向公司反映惟未获任何回覆，遂将个案记录备案并继续留意其经营手法，周先生指会考虑联络香港海关。
消委会敦促业界在推广活动时要表达清楚相关限制和风险，让消费者知所选择。另外如有变数，业界亦应竭尽所能履行宣传活动时的安排与承诺，如因突发情况而逼不得已需要改动，亦应尽快通知受影响的消费者，并提供更具人性化的弹性安排与服务。消费者亦需要有心理准备，由于门票一般涵盖整个活动，如只涉及个别表演嘉宾或部分表演项目安排的变更，或难以因此理由要求退款。
记者 郭颖彤
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