泰國購物有保障!消委會與泰國簽訂合作協議書 建立兩地投訴互通機制

2024-10-24 13:28

香港消費者委員會與泰國消費者委員會今天(24 日)簽訂跨境消費爭議合作協議書。
香港消費者委員會與泰國消費者委員會今天(24 日)簽訂跨境消費爭議合作協議書。

香港消費者委員會與泰國消費者委員會今天( 24 日)在香港簽訂跨境消費爭議合作協議書,建立兩地訊息及投訴個案互通機制,藉以加強跨境處理消費糾紛的合作。

根據合作協議,不論是香港消費者在泰,又或泰國消費者在港,與當地商戶發生糾紛時,可以在回到自己的居住地後,向居住地的消保組織投訴。在取得投訴人的同意下,居住地的消保組織可將投訴的詳情、相關文件等送達對方消保組織,由該組織協助消費者解決糾紛。若商戶提出和解方案或有任何回應,該組織會將結果轉達至居住地消保組織,再知會投訴人。互通機制可解決兩地消費者以往因為言語不通、消費者已返回居住地及司法管轄區不同,而未能處理的消費糾紛。

香港消費者委員會與泰國消費者委員會今天( 24 日)在香港簽訂跨境消費爭議合作協議書。
香港消費者委員會與泰國消費者委員會今天( 24 日)在香港簽訂跨境消費爭議合作協議書。
香港消費者委員會與泰國消費者委員會代表大合照
香港消費者委員會與泰國消費者委員會代表大合照
消委會總幹事黃鳳嫺、消委會主席陳錦榮及泰國消費者委員會秘書長 Ms Saree Aongsomwang。
消委會總幹事黃鳳嫺、消委會主席陳錦榮及泰國消費者委員會秘書長 Ms Saree Aongsomwang。
消委會於2020年至2024年9月期間,接獲與港人在泰國置業相關的投訴達33宗。
消委會於2020年至2024年9月期間,接獲與港人在泰國置業相關的投訴達33宗。
泰國一向是港人旅遊熱點。
泰國一向是港人旅遊熱點。

泰國一向是港人旅遊熱點,然而,各類消費均有發生爭議的風險,一旦遇上消費糾紛卻申索無門,消委會於 2020 年至 2024 年 9 月期間,接獲與港人在泰國置業相關的投訴達 33 宗,涉及金額逾港幣$600萬元。2022至2024年9月期間,消委會接獲 6 宗泰國旅客的投訴,當中有3宗涉及更改/終止合約(3 宗),2宗涉及營商手法。而泰國消委會於過去 3 年則未有收到來自香港旅客的投訴。

消委會主席陳錦榮表示,旅客即使遇上消費糾紛,礙於緊密的行程等種種因素,未必能即時向當地的消保組織投訴,返回居住地後又可能因跨境問題難以跟進,最終只能放棄追究,一些涉及龐大金額的個案,例如境外物業交易,即使消費者欲追討賠償,但受跨地域、語言、文化,以至法律、營商習慣等差異的限制,令索償變得極具挑戰性。

泰國消費者委員會秘書長 Ms Saree Aongsomwang 亦表示,是次雙方建立合作機制,為促進兩地消費者的保障邁出重要一步。今天簽訂的合作協議,彰顯對提升消費保障的決心,攜手為消費者創造最有利的消費條件,以及持續發展具效益的合作關係。
 

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