微軟死機︱機場大排長龍 航空公司一度改人手check-in 旅客不滿資訊不足苦等多時

2024-07-19 17:32

微軟Windows系統全球故障,今(19日)午港機場運作受到影響,《星島頭條》記者在機場離境大堂了解,部分航空公司櫃位改用人手辦理登記手續,旅客大排長龍,不少等了超過三小時,有旅客批評機場資訊不足,許多人不知道發生甚麼事。

機場受電腦故障影響大排長龍。黃文威攝
機場受電腦故障影響大排長龍。黃文威攝
職員正於現場搶修系統。黃文威攝
職員正於現場搶修系統。黃文威攝
航空公司職員改用人手辦理手續。黃文威攝
航空公司職員改用人手辦理手續。黃文威攝
航空公司職員改用人手辦理手續。黃文威攝
航空公司職員改用人手辦理手續。黃文威攝
職員正於現場搶修系統。黃文威攝
職員正於現場搶修系統。黃文威攝
機場秩序尚算良好。黃文威攝
機場秩序尚算良好。黃文威攝
機場秩序尚算良好。黃文威攝
機場秩序尚算良好。黃文威攝
冼太認為機場發放資訊不足。黃文威攝
冼太認為機場發放資訊不足。黃文威攝
吳先生等了逾三小時。黃文威攝
吳先生等了逾三小時。黃文威攝
陳小姐表示看新聞始知機場出問題。
陳小姐表示看新聞始知機場出問題。

在機場離境大堂人山人海,航空公司櫃位外有旅客排長龍,職員架設圍欄維持秩序,並用紙張手寫航班資訊,指示旅客到相應位置登機,秩序尚算良好,現場有臨時電子屏幕顯示航班資訊。

旅客冼太表示,原本下午4時45分前往曼谷,轉往芭提雅玩,今天已預早三小時來機場,豈料遇上機場故障,職員指可能要乘搭下一班航機,擔心前往芭提雅會太夜,她表示,沒有航空公司職員向旅客解釋發生甚麼事,要旅客詢問才知道,亦不清楚需要等候多久,她們只好一直在等,甚感無奈。

計劃前往首爾的吳先生在機場等了三小時,他指其間有航空公司職員派水給受影響旅客,而他等了三小時幾乎原地踏步,未知航班幾時能夠起飛,要等待航空公司安排。

微軟死機,香港機場離境大堂大混亂。劉駿軒攝
微軟死機,香港機場離境大堂大混亂。劉駿軒攝
微軟死機,香港機場離境大堂大混亂。劉駿軒攝
微軟死機,香港機場離境大堂大混亂。劉駿軒攝
微軟死機,香港機場離境大堂大混亂。劉駿軒攝
微軟死機,香港機場離境大堂大混亂。劉駿軒攝
微軟死機,香港機場離境大堂大混亂。劉駿軒攝
微軟死機,香港機場離境大堂大混亂。劉駿軒攝
微軟死機,香港機場離境大堂大混亂。劉駿軒攝
微軟死機,香港機場離境大堂大混亂。劉駿軒攝
微軟死機,香港機場離境大堂大混亂。劉駿軒攝
微軟死機,香港機場離境大堂大混亂。劉駿軒攝
微軟死機,香港機場離境大堂大混亂。劉駿軒攝
微軟死機,香港機場離境大堂大混亂。劉駿軒攝
微軟死機,香港機場離境大堂大混亂。劉駿軒攝
微軟死機,香港機場離境大堂大混亂。劉駿軒攝
微軟死機,香港機場離境大堂大混亂。劉駿軒攝
微軟死機,香港機場離境大堂大混亂。劉駿軒攝
微軟死機,香港機場離境大堂大混亂。劉駿軒攝
微軟死機,香港機場離境大堂大混亂。劉駿軒攝
微軟死機,香港機場離境大堂大混亂。劉駿軒攝
微軟死機,香港機場離境大堂大混亂。劉駿軒攝

陳小姐表示自己今日原定一家三口乘搭香港快運前往泰國清邁旅行,大約下午2時抵達機場準備辦理登機手續,但到櫃位時見到多人排隊,「本身搭4點45分飛機,但到5點仲未check in,航空公司無通知,我都係睇新聞先知全球死機咋」。她指有信心今日能夠上機,但擔心未能如願獲安排坐在一起,「我哋reserve咗啲位,但職員話有機會唔可以一齊坐,我哋又有小朋友,所以有啲擔心」。

國泰航空表示,由於出現無法預期的技術問題,機場的自助登機設施暫無法使用,呼籲乘客到機場前透過公司網站或手機程式辦理網上登機手續,又建議有寄艙行李的乘客在航班出發時至少3小時抵達機場。

香港快運亦指,由於服務供應商、全球電子商務系統Navitaire出現故障,香港快運的網站、手機應用程式及微信小程序中部分功能受影響,正與服務供應商了解,會適時更新最新情況。

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