有疑難？問小慧 海關今推出「虛擬服務大使」解答旅客查詢
2023-12-29 15:49 
人工智能技術應用於各行各業越趨普遍，香港海關與時並進，今（29日）在香港國際機場及三個出入境管制站推出「虛擬服務大使」，利用人工智能、自然語言處理及機器學習等技術，實時解答市民及旅客對海關工作的一般查詢和管制站的資訊。
這個「虛擬服務大使」名叫小慧，為旅客提供海關及管制站資訊，並解答旅客查詢。海關資訊科技科資訊系統發展組助理參事吳偉明表示，香港海關一直重視科技，務求利用最新及最適切的技術，配合部門的業務發展，以創新科技提升執法能力及服務水平。
在「智慧海關藍圖」下，香港海關建構了「智慧海關互動式答問系統」，引入虛擬海關服務大使「小慧」，在機場及旅客出入境管制站，為旅客提供海關及該管制站 的資訊，實時解答市民和旅客的查詢。
吳偉明表示，整個虛擬海關服務大使的電腦屏幕，分開四個部分，最頂的一層是一些提醒旅客的資訊，以及旅客應留意的法例要求，包括「現金類物品」的報關要求及危險藥物內大麻二酚的管制等等；至於第二部份，是一些其他的資訊,包括即時的天氣和時間等。
另外，旅客亦可以用自己的手機或流動裝置，掃瞄二維碼，以瀏覽海關的網頁、微信公眾號或其他海關的官方媒體；第三部份是虛擬海關服務大使「小慧」，為旅客的查詢即供實時的回應；而最底的部份，系統提供了即時的新聞資訊予使用者。
透過「虛擬海關服務大使」，旅客可以揀選粵語、普通話或英語，以語音輸入問題，系統會透過人工智能及自然語言處理等技術，分析查詢的要點，提供即時及適切的回應。另外，系統亦會利用機器學習，增強對查詢的理解能力，從而提升表現。
因應海關廣泛的業務範疇，項目團隊在建立「虛擬海關服務大使」的知識庫時，亦相應地將市民及旅客經常查詢的範疇、最新的法例要求及社會的關注點等等包括在內，令系統在回應有關查詢時，能夠提供最及時和準確的答案。
海關正準備在2024年年底前，將「虛擬海關服務大使」的服務推廣至其他口岸，以及不同的社交平台上，包括微信、Whatsapp 及 Facebook Messenger，以方便更 多來自內地及世界不同地方的旅客。海關會繼續善用科技，以進一步提升部門的整體運作效率為目標，研究擴展人工智 能的應用範疇。
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