有疑难？问小慧 海关今推出「虚拟服务大使」解答旅客查询
2023-12-29 15:49 
人工智能技术应用于各行各业越趋普遍，香港海关与时并进，今（29日）在香港国际机场及三个出入境管制站推出「虚拟服务大使」，利用人工智能、自然语言处理及机器学习等技术，实时解答市民及旅客对海关工作的一般查询和管制站的资讯。
这个「虚拟服务大使」名叫小慧，为旅客提供海关及管制站资讯，并解答旅客查询。海关资讯科技科资讯系统发展组助理参事吴伟明表示，香港海关一直重视科技，务求利用最新及最适切的技术，配合部门的业务发展，以创新科技提升执法能力及服务水平。
在「智慧海关蓝图」下，香港海关建构了「智慧海关互动式答问系统」，引入虚拟海关服务大使「小慧」，在机场及旅客出入境管制站，为旅客提供海关及该管制站 的资讯，实时解答市民和旅客的查询。
吴伟明表示，整个虚拟海关服务大使的电脑屏幕，分开四个部分，最顶的一层是一些提醒旅客的资讯，以及旅客应留意的法例要求，包括「现金类物品」的报关要求及危险药物内大麻二酚的管制等等；至于第二部份，是一些其他的资讯,包括即时的天气和时间等。
另外，旅客亦可以用自己的手机或流动装置，扫瞄二维码，以浏览海关的网页、微信公众号或其他海关的官方媒体；第三部份是虚拟海关服务大使「小慧」，为旅客的查询即供实时的回应；而最底的部份，系统提供了即时的新闻资讯予使用者。
透过「虚拟海关服务大使」，旅客可以拣选粤语、普通话或英语，以语音输入问题，系统会透过人工智能及自然语言处理等技术，分析查询的要点，提供即时及适切的回应。另外，系统亦会利用机器学习，增强对查询的理解能力，从而提升表现。
因应海关广泛的业务范畴，项目团队在建立「虚拟海关服务大使」的知识库时，亦相应地将市民及旅客经常查询的范畴、最新的法例要求及社会的关注点等等包括在内，令系统在回应有关查询时，能够提供最及时和准确的答案。
海关正准备在2024年年底前，将「虚拟海关服务大使」的服务推广至其他口岸，以及不同的社交平台上，包括微信、Whatsapp 及 Facebook Messenger，以方便更 多来自内地及世界不同地方的旅客。海关会继续善用科技，以进一步提升部门的整体运作效率为目标，研究扩展人工智 能的应用范畴。
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