消委會｜首十月接1537宗機票預訂 有個案機位被無故取消 竟被促付5000留位費

自年初政府宣布與內地全面開關，本港出現「報復式旅遊」的熱潮，不少港人外遊，但原來在預訂機票上都有不少隱藏細節。消委會今年首10個月接獲1537宗有關機票預訂的投訴，較去年同期727宗大幅增加超過1倍，當中涉及對條款內容及細則持不同理解、航班被延遲後不獲賠償、退款安排延誤等問題。消委會提醒消費者在訂購機票時，要小心分辨不同級別機票的限制和條款，並留意航班更改政策，以保障自身的消費權益。

自年初政府宣布與內地全面開關，本港出現「報復式旅遊」的熱潮，不少港人外遊。資料圖片

自年初政府宣布與內地全面開關，本港出現「報復式旅遊」的熱潮，不少港人外遊。資料圖片

消委會宣傳及社區關係小組主席蕭景威（左）、消委會總幹事黃鳳嫻（右）。劉駿軒攝

消委會總幹事黃鳳嫻。劉駿軒攝

消委會建議航空公司，要清晰標示各種機票類型的服務和有關細節條文。劉駿軒攝

消委會指接獲的其中一宗投訴，消費者因擔心購買機票後無法如期出發，特意購買「靈活套票」以享有免費更改航班的服務，但航空公司最終只豁免改期時涉及的手續費，乘客仍須支付900多元機票差價、稅項等費用。 

有投訴人機位被無故取消 竟被促付5000留位費

另一宗個案，投訴人指航班被無故取消，並被擅自更改至23小時後另一航班，投訴人查詢後未獲合理回覆，亦被游說可額外繳付5千元以保留原有機位。投訴人要求賠償住宿費用等被拒絕，自行翻查公司條款後得知若航班延遲9小時或以上，理應可獲1千元加幣作賠償，經消委會介入後，航空公司願意賠償。

消委會又提醒消費者應注意傳統航空公司和低成本航空公司（廉航）之分別，前者的機票費用已包括機上餐飲及託運行李重量等服務，而廉航的機票一般只包括機位及手提行李，其他服務則需要付費加購。然而近年傳統航空公司亦不時推出各類型機票，所含服務不一，例如預選座位需額外收費、不同票價包括不同重量的託運行李等。消費者應細閱詳情，避免理解出現落差。

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