消委会｜首十月接1537宗机票预订 有个案机位被无故取消 竟被促付5000留位费
2023-11-15 11:57 
自年初政府宣布与内地全面开关，本港出现「报复式旅游」的热潮，不少港人外游，但原来在预订机票上都有不少隐藏细节。消委会今年首10个月接获1537宗有关机票预订的投诉，较去年同期727宗大幅增加超过1倍，当中涉及对条款内容及细则持不同理解、航班被延迟后不获赔偿、退款安排延误等问题。消委会提醒消费者在订购机票时，要小心分辨不同级别机票的限制和条款，并留意航班更改政策，以保障自身的消费权益。
消委会指接获的其中一宗投诉，消费者因担心购买机票后无法如期出发，特意购买「灵活套票」以享有免费更改航班的服务，但航空公司最终只豁免改期时涉及的手续费，乘客仍须支付900多元机票差价、税项等费用。
有投诉人机位被无故取消 竟被促付5000留位费
另一宗个案，投诉人指航班被无故取消，并被擅自更改至23小时后另一航班，投诉人查询后未获合理回覆，亦被游说可额外缴付5千元以保留原有机位。投诉人要求赔偿住宿费用等被拒绝，自行翻查公司条款后得知若航班延迟9小时或以上，理应可获1千元加币作赔偿，经消委会介入后，航空公司愿意赔偿。
消委会又提醒消费者应注意传统航空公司和低成本航空公司（廉航）之分别，前者的机票费用已包括机上餐饮及托运行李重量等服务，而廉航的机票一般只包括机位及手提行李，其他服务则需要付费加购。然而近年传统航空公司亦不时推出各类型机票，所含服务不一，例如预选座位需额外收费、不同票价包括不同重量的托运行李等。消费者应细阅详情，避免理解出现落差。
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