易通行｜7000架次車輛過紅隧未收費 運輸署指涉前線人員人手處理數據出問題

不停車繳費系統「易通行」推出約半年，系統服務供應商於本月3日在其官網表示，工作覆檢中發現10月17至19日期間，紅磡海底隧道出現數據滯後問題，未有即時將數據上傳至後台作交易，經覆檢後發現期間約7000多項交易未有即時收費。

運輸署指涉前線人員人手處理數據操作出現問題

運輸署回覆《星島頭條》查詢表示，隧道費服務商10月31日通知運輸署， 報告在10月17至19日期間，約有7000項曾使用海底隧道 （紅隧）的交易未有即時收費。在發現交易數據出現滯後的情況後，隧道費服務商隨即跟進和確認有關交易，並於11月3日透過短訊或電郵通知相關用戶，並在「易通行」網頁作出公布。

運輸署續指，隧道費服務商調查後指「易通行」系統運作正常，有關情況涉及前線人員人手處理數據時，操作出現問題以致出現滯後的情況。隧道費服務商已作出適當跟進及訓示相關員工，並就事件為用戶帶來不便致歉。

運輸署已要求隧道費服務商提交報告和建議改善措施，並敦促隧道費服務商加強對前線工作人員的管理和培訓。署方會繼續密切監察隧道費服務商的表現。

繳費限期將會由系統發出繳費通知訊息日起計算，車主或易通行用戶可由該日起14個工作天內繳費。
 

「易通行」服務供應商發現10月17至19日期間，紅磡海底隧道出現數據滯後問題。易通行網站擷圖

「易通行」服務供應商指紅磡海底隧道出現數據滯後問題。資料圖片

「易通行」服務供應商指紅磡海底隧道出現數據滯後問題。資料圖片

紅磡海底隧道。資料圖片

經覆檢後發現期間約7000多項交易未有即時收費。資料圖片

「易通行」稱已跟進事件，向涉事車主發繳費通知，車主需於14個工作天內繳交費用。惟事件約發生於半個月前，「易通行」至本月初才公布事件。

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