康文署SmartPLAY啟用首日 記者實測:系統錯誤、帳戶被鎖定 無法正常登入

2023-11-09 10:59

康文署SmartPLAY啟用首日 記者實測:系統錯誤、帳戶被鎖定 無法正常登入
康文署SmartPLAY啟用首日 記者實測:系統錯誤、帳戶被鎖定 無法正常登入

康文署新的SmartPLAY訂場系統今日(11月9日)啟用,據稱可同時容納10,000名用家。然而《星島》記者今早實試新系統,遇上眾多問題,包括「網絡錯誤」、帳戶被鎖定等,到要上午接近11時才成功登入。網絡上,亦有不少用家反映類似情況。

康文署新的SmartPLAY訂場系統11月9日啟用。(資料圖片)
康文署新的SmartPLAY訂場系統11月9日啟用。(資料圖片)
康文署新的SmartPLAY訂場系統11月9日啟用。(資料圖片)
康文署新的SmartPLAY訂場系統11月9日啟用。(資料圖片)
康文署新的SmartPLAY訂場系統11月9日啟用。(資料圖片)
康文署新的SmartPLAY訂場系統11月9日啟用。(資料圖片)
康文署新的SmartPLAY訂場系統11月9日啟用。(資料圖片)
康文署新的SmartPLAY訂場系統11月9日啟用。(資料圖片)
康文署新的SmartPLAY訂場系統11月9日啟用。(資料圖片)
康文署新的SmartPLAY訂場系統11月9日啟用。(資料圖片)

舊系統「多撞幾次」就可進入頁面 毋須反複登入

在舊的康體通Leisure Link系統中,由於系統只能容納1,000人同時登入,在每日早上7時系統開啟後,一般登入後都暫時難以進入選取場地的頁面,系統會彈出「請稍後再試」訊息,讓用家離開再試,但不用重新再登入。一般而言,用戶反復嘗試十多分鐘,都可進入頁面選取剩餘場地。

由於平時有訂場運動習慣,記者早於數月前已登記SmartPLAY帳戶。在今早6時59分打開及更新SmartPLAY應用程式,並且登入政府「智方便」兩手準備。以下為實測完整時序:

網絡錯誤
網絡錯誤
嘗試登入時有網絡延遲。
嘗試登入時有網絡延遲。
服務異常。
服務異常。
服務異常。
服務異常。
嘗試透過智方便登入。
嘗試透過智方便登入。
用戶名稱或密碼錯誤。
用戶名稱或密碼錯誤。
服務異常。
服務異常。
帳戶被鎖定。
帳戶被鎖定。

06:59
進入系統,系統顯示尚未啟用。

07:00
系統正式啟用,嘗試進入,惟網絡稍有延遲。

07:01
記者輸入已登記好的SmartPLAY帳戶及密碼,然而系統顯示「網絡錯誤」的訊息。

07:03
再次嘗試登入,同樣顯示「網絡錯誤」。

07:04
記者隨即嘗試使用下方透過「智方便」登入的按鈕,但系統彈出「服務異常: no healthy upstream」的訊息。

07:05
再次嘗試透過「智方便」登入。系統彈出另一串更長的「服務異常」訊息。再嘗試後,系統彈出第三個錯誤訊息。

07:07
重新嘗試透過帳戶及密碼登入。系統再次顯示「網絡錯誤」的訊息。

07:08
嘗試數次後,系統顯示「用戶名或密碼錯誤」訊息,但記者經再三核對後,確認所輸入的用戶名稱及密碼,與登記時一致無誤。即使按「忘記密碼」嘗試重設,也是顯示「網絡錯誤」,進退兩難。

07:09
可能由於嘗試太多次,系統顯示用戶被鎖定,需10分鐘後解鎖。

輪候人數一開始為1人。
輪候人數一開始為1人。
頁面刷新後,輪候人數增加。
頁面刷新後,輪候人數增加。
輪候到一定時間被系統彈出。
輪候到一定時間被系統彈出。
重新嘗試後,輪候人數再增加。
重新嘗試後,輪候人數再增加。
多次嘗試後,帳戶被鎖定。
多次嘗試後,帳戶被鎖定。
多次嘗試後,帳戶被鎖定,周而復始。
多次嘗試後,帳戶被鎖定,周而復始。
多次嘗試後,帳戶被鎖定,周而復始。
多次嘗試後,帳戶被鎖定,周而復始。
嘗試使用「智方便」登入,等候良久沒有反應。
嘗試使用「智方便」登入,等候良久沒有反應。

多次嘗試登入後 帳戶被鎖定

等待接近一小時後,記者於上午8時再次嘗試登入,但系統問題仍然存在。

08:01
用密碼登入,進入排隊頁面,系統顯示隊伍前方人數只有1人;預計等候時間為0秒。

08:02
未幾,頁面即自動刷新,顯示輪候隊伍前方人數有1938人;預計等候時間為11秒。人數緩慢地減少。

08:05
輪候到一定位置,系統顯示「網絡錯誤」的訊息,重新彈出。

08:07
嘗試重新登入,頁面顯示輪候隊伍前方人數已升至2734人;預計等候時間為16秒。

08:09
系統再次顯示「網絡錯誤」的訊息,重新彈出。

08:10
嘗試重新登入,系統再次顯示用戶被鎖定,需10分鐘後解鎖。

自從帳戶於8時10分被鎖定後,記者無法再進入排隊輪候頁面。每隔十多分鐘後嘗試登入一次,系統皆顯示帳戶被鎖定,在10分鐘後解鎖,周而復始。情況如同希臘神話中,西西弗斯被懲罰不斷推巨石上山,每次到達山頂後巨石又滾回山下,永無止境地重複下去。

期間,記者嘗試改用「智方便」登入,但系統等待很久都沒有反應。

直至上午10時51分,記者在未有重設密碼之下成功登入。

麥先生在早上8時許成功預訂一節兩小時的市區場地。
麥先生在早上8時許成功預訂一節兩小時的市區場地。

網民:仲衰過之前

在連登討論區,亦有大批網民表示難以登入SmartPLAY。有人反映遇上與記者相類似的「網絡錯誤」或「服務異常」訊息;有人指進入輪候頁面後一定時間會被彈出;亦有較幸運的用家成功登入,但反映同樣無法訂場。亦有人反映新系統「仲衰過之前」。

資深訂場用戶麥先生向記者表示,其在早上7時成功登入系統,但因「網絡錯誤」無法訂埸。隨後他在8時06分幸運地登入系統,成功預訂下周三晚上一節兩小時的市區羽毛球場地(按:系統可預訂7日內的場地)。他表示,市區的室內羽毛球場,晚上黃金時段一般在早上7時15分已經滿額,但今日居然在早上8時仍然有場,估計有可能因為大批用戶「炒車」無法登入新系統所致。

記者正向康文署查詢回應。

記者:林劍

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