易通行｜7000架次车辆过红隧未收费 运输署指涉前线人员人手处理数据出问题

不停车缴费系统「易通行」推出约半年，系统服务供应商于本月3日在其官网表示，工作覆检中发现10月17至19日期间，红磡海底隧道出现数据滞后问题，未有即时将数据上传至后台作交易，经覆检后发现期间约7000多项交易未有即时收费。

运输署指涉前线人员人手处理数据操作出现问题

运输署回覆《星岛头条》查询表示，隧道费服务商10月31日通知运输署， 报告在10月17至19日期间，约有7000项曾使用海底隧道 （红隧）的交易未有即时收费。在发现交易数据出现滞后的情况后，隧道费服务商随即跟进和确认有关交易，并于11月3日透过短讯或电邮通知相关用户，并在「易通行」网页作出公布。

运输署续指，隧道费服务商调查后指「易通行」系统运作正常，有关情况涉及前线人员人手处理数据时，操作出现问题以致出现滞后的情况。隧道费服务商已作出适当跟进及训示相关员工，并就事件为用户带来不便致歉。

运输署已要求隧道费服务商提交报告和建议改善措施，并敦促隧道费服务商加强对前线工作人员的管理和培训。署方会继续密切监察隧道费服务商的表现。

缴费限期将会由系统发出缴费通知讯息日起计算，车主或易通行用户可由该日起14个工作天内缴费。
 

「易通行」服务供应商发现10月17至19日期间，红磡海底隧道出现数据滞后问题。易通行网站撷图

「易通行」服务供应商指红磡海底隧道出现数据滞后问题。资料图片

「易通行」服务供应商指红磡海底隧道出现数据滞后问题。资料图片

红磡海底隧道。资料图片

经覆检后发现期间约7000多项交易未有即时收费。资料图片

「易通行」称已跟进事件，向涉事车主发缴费通知，车主需于14个工作天内缴交费用。惟事件约发生于半个月前，「易通行」至本月初才公布事件。

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