消委會|網購原價訂單未發貨 公司竟減價促銷同款快測包

2022-04-13 10:00

大批市民在疫情下搶購新冠病毒快速抗原測試包。資料圖片
大批市民在疫情下搶購新冠病毒快速抗原測試包。資料圖片

不少消費者在疫情下,均忙於添置防疫物資以備不時之需,新冠病毒快速抗原測試包(RAT)更一度「渴市」,引發搶購潮。消費者委員會表示,有消費者網購快測包後,訂單遲遲未發貨,卻發現店家以特價促銷同款測試包。

陳小姐是B公司美容護膚品長期客戶,早前見其官方網站銷售具香港政府認可的快速測試包現貨,便於2月28日支付140元購買4盒每盒一支的測試包,訂單寫明5至7個工作天發貨。等候期間,陳小姐不時查閱B公司社交平台,留言追問發貨期,B公司每次都回覆發貨期約3至5天。

陳小姐等候至3月12日仍未接獲任何發貨通知,但卻於同日突然看見B公司網站推出新優惠,她所購的同款一盒一支裝測試包,4盒只售100元,更寫明是最後2,000盒現貨,可選擇於分店取貨。陳小姐深感不滿,質疑B公司在尚未辦妥現有網上訂單的情況下,還只顧推出新優惠,於是致電B公司熱線投訴。B公司職員只簡單回覆即將會寄貨,但不能確定日期,着她等候,拒絕退款,於是陳小姐決定向消委投訴。

消委會接獲個案後作出跟進,及後B公司回覆因早前受疫情影響,派遞公司只能提供有限度服務,因而延遲了發貨時間,該訂單已於3月17日順利派送並由顧客簽收。
 

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