消委會｜網購快測包延誤1個月未發貨公司拒退款顧客無奈

2022-04-13 10:00

第5波新冠肺炎疫情反覆，檢測新冠病毒的快速抗原測試包（RAT）成為防疫及抗疫的重要工具，不過亦掀起多宗相關的投訴個案。有消費者網購快測包，付款後一個月卻仍未能取貨。

張先生早前瀏覽各大網站選購快速抗原測試包，再三比較下，認為經官方網站購買較為穩妥，亦有信心保證，於是經A公司官方網頁訂購10套測試包，連運費1,200元。2月10日成功付款下單後，等候近10天卻仍未收到發貨通知，期間他多次經手機應用程式發送查詢卻無人回覆。致電A公司客戶服務熱線後，只獲回覆將其查詢轉交內部同事跟進。

張先生繼續等候近兩周都沒有下文。張先生十分不滿，因付款已接近一個月，對方仍未發貨，A公司既沒有提供確實發貨期又不退款，讓他非常無奈，於是向消費者委員會求助。

張先生作出投訴後翌日通知消委會，剛接獲通知A公司已提供相應安排，毋須消委會進一步跟進。

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