消委會:店員聲稱「越戴越通透」 消費者2800元買B玉感被誤導

2021-02-17 10:00
「A玉」有越戴越通透的特性,相反「B玉」則越戴越暗啞。資料圖片
「A玉」有越戴越通透的特性,相反「B玉」則越戴越暗啞。資料圖片

消委會去年收到210宗有關珠寶首飾消費的投訴,有消費者因店員聲稱「越戴越通透」,誤以為是天然A玉,以2800元購買一隻B玉,感到被誤導,向消委會投訴。

李小姐於B公司試戴一隻玉鐲後發現太大,職員隨即為她挑選另一款尺寸較小的玉鐲。當時職員一直說該玉鐲會越戴越通透,而據李小姐所知,只有天然翡翠(俗稱A玉)才會越戴越通透,故此深信對方推介的便是天然翡翠玉鐲,遂以信用卡支付$2800購買。但當李小姐回家細看盒內單據,始發現單據以手寫寫上「玉鐲一隻B」,她即時懷疑手鐲並非「A玉」。李小姐與B公司對質,職員直言從來沒說玉鐲是天然翡翠,更聲稱很多街坊知道店內出售的全是「B玉」。由於店內沒有「A玉」玉鐲可供李小姐更換,職員稱可以嘗試替她向其他供應商物色,但可能要補回約兩萬元,李小姐對此感到不滿。

李小姐告知消委會,她曾向其他售賣玉器的商戶查詢,他們的意見是「A玉」才有越戴越通透的特性,相反「B玉」則越戴越暗啞。李小姐指當日雖然沒有明言要求「A 玉」,但職員一直說玉鐲越戴越通透,她 便以為是「A玉」。她不滿意B公司沒有清楚告知玉鐲是「B玉」,亦不曾主動告知顧客店內只售「B玉」,對顧客有欠公平。

消委會聯絡B公司嘗試調停,B公司重申職員當日替李小姐物色合適手鐲,銷售時只提及玉手鐲通透度,沒有指明該手鐲是「A玉」還是「B玉」,認為不存在誤導,亦決定不再提供換貨服務。由於未能成功調停,消委會建議李小姐有需要時可考慮經小額錢債審裁處追討。

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