消委會：店員聲稱「越戴越通透」 消費者2800元買B玉感被誤導

消委會去年收到210宗有關珠寶首飾消費的投訴，有消費者因店員聲稱「越戴越通透」，誤以為是天然A玉，以2800元購買一隻B玉，感到被誤導，向消委會投訴。

李小姐於B公司試戴一隻玉鐲後發現太大，職員隨即為她挑選另一款尺寸較小的玉鐲。當時職員一直說該玉鐲會越戴越通透，而據李小姐所知，只有天然翡翠(俗稱A玉)才會越戴越通透，故此深信對方推介的便是天然翡翠玉鐲，遂以信用卡支付$2800購買。但當李小姐回家細看盒內單據，始發現單據以手寫寫上「玉鐲一隻B」，她即時懷疑手鐲並非「A玉」。李小姐與B公司對質，職員直言從來沒說玉鐲是天然翡翠，更聲稱很多街坊知道店內出售的全是「B玉」。由於店內沒有「A玉」玉鐲可供李小姐更換，職員稱可以嘗試替她向其他供應商物色，但可能要補回約兩萬元，李小姐對此感到不滿。

李小姐告知消委會，她曾向其他售賣玉器的商戶查詢，他們的意見是「A玉」才有越戴越通透的特性，相反「B玉」則越戴越暗啞。李小姐指當日雖然沒有明言要求「A 玉」，但職員一直說玉鐲越戴越通透，她 便以為是「A玉」。她不滿意B公司沒有清楚告知玉鐲是「B玉」，亦不曾主動告知顧客店內只售「B玉」，對顧客有欠公平。

消委會聯絡B公司嘗試調停，B公司重申職員當日替李小姐物色合適手鐲，銷售時只提及玉手鐲通透度，沒有指明該手鐲是「A玉」還是「B玉」，認為不存在誤導，亦決定不再提供換貨服務。由於未能成功調停，消委會建議李小姐有需要時可考慮經小額錢債審裁處追討。