【創科廣場】香港交易所應用RPA 精簡人力密集工序

近年軟件機械人大行其道，尤以金融業採用率更高，加上疫症又導致不少機構須在家工作，Robotic Process Automation（RPA）可自動化執行重複工作，需求更迅速上升。

經訓練和加上人工智能，RPA可處理金融服務業的數據交換和重複工作流程，執行大量單調重複，以「規則為本」（rules-based）的業務流程，甚至自動閱讀文件、電郵和單據，並按需求自動回應，也可為系統自動輸入數據，查閱郵箱或按指定要求翻查系統資料。RPA應用在多個不同領域，已取代不少人力密集工序。

銀行申請審批RPA代勞

RPA機械人可以自動從不同系統提取數據、對比多個數據和作出驗證，也可用於認識客戶。當RPA無法判斷當前數據內容，才記錄下來，才通知人工來處理，人手只集中處理更棘手的個案。銀行的工作系統數據互換，申請和審批流程，不少交由RPA代勞。

本港多家金融業採用了英國Blue Prism的RPA，部分應用亦成為典範，Blue Prism每年都舉行亞太區最高榮譽獎項（APAC Pinnacle Award），褒揚最優秀客戶案例，今年香港交易所（HKEX）獲得此項殊榮。

Blue Prism在亞太區有超過200家大客戶，香港交易所在Blue Prism系統設計，保安和配置之水平，均無懈可擊，加上應用的創新，Blue Prism行政總裁及主席Jason Kingdon親自評選並頒發獎項。

香港交易所應用RPA在超過10個不同業務部門，以RPA取代傳統上高用量、重複性和人力密集的工序，並成為了香港交易所戰略性的自動化工具。一般機構採用RPA主要是只為減少人手工作時數、加速執行商業程序、甚至提高商業的持續性、減少人手錯誤等。RPA也可往往改善了員工環境和客戶體驗，香港交易所採用RPA，估計取代了工作人員每月約3,500小時的工作時數，每年節省相等於42,000小時人力，更加改善了機構工作文化。

RPA助港交所改變企業文化

香港交易所內地技術中心總經理He Ding表示，香港交易所在10個不同業務部門推出RPA後，大幅提升了營運效率及生產力，更重要是改變企業文化，同事們更願接受新科技及創新意念。

香港交易所內地技術中心位於深圳市，負責提供內地的技術人才，為香港交易所資訊技術科及業務部門開發和測試提供技術支援，以推進數碼轉型。

Blue Prism亞太區總經理Mike Cawsey表示，香港交易所採用RPA目標清晰，就是以RPA簡化和加快執行營運，務求工作團隊更精簡靈活，騰出多餘精力時間開發業務，以集中更高增值的服務。香港交易所的經驗證明，企業如果可真正照顧員工的需要，讓大家看到新技術帶來好處、建立團隊信任，同心同德推行自動化，任何機構都可取得成功。