星島日報

【創科廣場】粉絲追蹤功能兵家必爭 fb讚好專頁成歷史

2021-01-13 09:00
雖然社交媒體工具愈來愈多,全球facebook用戶數量依然高企。不少本地企業或公眾人物仍然倚賴facebook專頁,發布消息或與粉絲用戶(followers)互動,不少內容供應商和機構靠facebook維繫客戶,甚至成為一項專業。

雖然社交媒體工具愈來愈多,全球facebook用戶數量依然高企。不少本地企業或公眾人物仍然倚賴facebook專頁,發布消息或與粉絲用戶(followers)互動,不少內容供應商和機構靠facebook維繫客戶,甚至成為一項專業。

最近facebook宣布革新專頁功能,加強互動及帳戶管理工具。當中最矚目的變更是將會是移除專頁讚好功能,專頁不會再顯示其讚好次數,取而代之只聚焦在粉絲的追蹤,這項轉變令依賴facebook營商的專頁,帶來甚大轉變,必須考慮如何鼓勵粉絲追蹤,單靠呃Like轉發已成往事。

加強互動及帳戶管理工具

根據facebook企業商家資訊,表明追蹤者人數代表可在動態消息看到專頁更新和帖子的用戶數目。然而讚好專頁的用戶,只是展現對專頁的「支持」,可選擇取消追蹤專頁,亦即不會在其動態看到其帖子。因此,假如用戶想看某facebook專頁但不想朋友知道你喜歡該專頁,就會選擇「追蹤而不讚好」,其朋友不會在用戶的Profile上看到自己的讚好。

是次facebook革新了專頁,原有的專頁讚好及追蹤數量何去何從?根據facebook官方網頁顯示,只有原本有讚好也有追蹤的用戶數目,將會在新專頁上顯示總數;假如在原本版本只有讚好但未有追蹤,粉絲數目不會在新專頁上出現。

然而,facebook現時仍可讓專頁在新舊版本交替,即使已轉為新版的專頁仍可切換至原本經典版。惟專頁轉為新版後,某些資訊未必也會全部轉移,例如某些動態消息或是在經典版如聯絡資料的專頁資訊。新專頁當中,管理員需要到「關於」一欄進行編輯。值得留意的是,所有訊息、廣告及其他功能即使會全數過渡到新版本,但也會在不同位置呈現。

facebook專頁自去年9月在整體外型大型改版後,所有用家都要「重新適應」。今次改版主要針對公眾人物(Public Figures)及內容創作者(Content Creator)使用體驗,包括專頁的設計、動態消息、帳號管理、與粉絲互動的問答功能,以及安全誠信功能。

加強與粉絲互動

新版粉絲專頁外觀設計較為簡潔,透過使用專用的動態消息的建議聯繫功能,可讓公眾人物、品牌和用戶順暢互動:要追蹤其他公眾人物、品牌和合作夥伴變得輕而易舉。

新版的專頁動態消息上,隨時掌握最新消息並與粉絲互動。公眾人物的回應會在回應區置頂,可在其追蹤用戶的動態消息,更頻密出現,用戶可直接從留言和推薦帖子,直接追蹤該專頁。專頁管理員可在新版專頁中,以文字版問答格讓粉絲向專頁提問,管理員回答後,系統就會將問題彙整,粉絲滑動專頁便可查看回答,「你問我答」的功能鼓勵粉絲與專頁之間有更多互動。

加強安全誠信功能

facebook專頁的帳號管理員角色以任務細分,例如洞察報告、facebook廣告、帖子內容,以及管理Inbox收件匣。新版本將任務分配得更清楚,加強保障帳戶安全。facebook將會加強偵測和過濾檢測平台上不允許活動;包括仇恨言論、暴力、色情或垃圾內容,甚至冒充他人等行為。擁有驗證標誌「藍剔」(「驗證」過某帳戶的「真實性」)的專頁,粉絲觸及率將會進一步提升,其留言曝光度亦會增加,有助粉絲知道該留言或帖子的真偽。

facebook一直在求變,無論用戶或專頁管理者都要緊貼其變化。新版專頁不再支援在專頁上按讚,按讚次數不會再度累積,日後要進行推廣便是鼓勵粉絲追蹤專頁了。未來幾個月所有專頁將會陸續體驗新功能,實際效果就要拭目以待了。

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