【創科廣場】多平台管理網店 連接社交媒體行銷

疫情下網購需求升溫，根據美國零售聯合會數據，從銷售量排名前100家零售商中抽樣20家，對比其2019年11月第一周與2020年11月第一周流量，顯示今年11月第一周的數據流量按年增長82%。

不少企業在疫情下轉型開拓綫上銷售，Verizon Business《零售趨勢報告》指出，目前網上零售業暢旺。不少網購都整合社交媒體功能，以求增加曝光和流量，facebook Shops及Instagram購物出現後，整合網店社交媒體，更可形成多的渠道銷售；Shopify就通過facebook Shop、Pinterest、Wish或facebook Messenger整合。

香港以facebook為主流，本港初創SHOPLINE宣布推出facebook商業擴充套件，支援SHOPLINE店家快速開設facebook Shops及Instagram購物功能。

社交媒體網店強勁

2020年，社交媒體網店營業額，比去年增長約25%，有研究指出，超過三成用戶開始以社交媒體作購物平台；網店要避免管理多個渠道，可利用網店平台直接管理社交媒體商店。

今年五月，facebook推出facebook Shops，提供多樣化的facebook和Instagram商店版面設計，店家可選擇跟品牌風格相近介面，透過產品自訂類別分類，增加曝光機會。

SHOPLINE是全亞太區首批facebook官方夥伴，可為SHOPLINE店家提供透過facebook「商業擴充套件」，一鍵馬上建立facebook Shops，同步後台商品、存貨及營運數據等，一個平台同時管理多個銷售渠道。而刊登facebook廣告的店家更能同步開啟SHOPLINE的facebook串接API，收集消費者數據，提升廣告效益。

一鍵建立facebook Shops

SHOPLINE創辦人及營運總監劉煦怡表示：「串接facebook Shops能協助SHOPLINE店家擴展銷售網絡，提供更多客戶接觸點，藉此帶來更佳銷售成績。」

開設facebook Shops不但能開拓銷售渠道，更能助店家發展對話式電商服務。facebook Shops已連接旗下Messenger及WhatsApp等通訊程式，顧客可即時詢問問題，與品牌互動。另外，SHOPLINE亦加強了facebook商品目錄方面的資訊串接，幫助店家吸引更多潛在客戶。店家可同步整合更多數據資訊，包括目標人群的性別和年齡、品牌及商品資訊，以及Google產品目錄、facebook產品目錄，提供商品資訊。

提供更多客戶接觸點

SHOPLINE也發展社交媒體支援，以SHOPLINE LIVE「直播＋購物」功能，店家可與觀眾互動同時銷售，SHOPLINE LIVE亦與 facebook LIVE同步，統一SHOPLINE後台操作及管理直播。

 

SHOPLINE亦開發了聊天機械人、資訊整合中心等功能，店家整理不同平台顧客訊息，迅速回覆推薦商品，顧客定單更新時自動通知。店家亦可以預先設定決策樹，自動化引導顧客完成整個轉換流程。