有僱員戶口遭清零 積金易被指多甩漏
2024-11-14 00:00積金局今年6月推出積金易平台,但有用戶反映系統出現無法正常查看供款紀錄,自動轉帳扣錯金額,甚至強積金供款變零等情況。積金易公司表示,積金易是全新中央電子行政系統,部分僱主及計劃成員難免需時認識及適應,使用積金易初期遇上困難相信屬個別事件,較早前亦已接觸相關僱主並積極跟進,掌握每宗個案處理進度。財經事務及庫務局局長許正宇表示,對此十分重視,政府已責成積金局、積金易公司,以及積金易平台項目承辦商,須迅速回應和行動。
新思維立法會議員狄志遠昨聯同僱主、僱員及強積金中介人召開記者會。有僱主指出,其公司自6月轉用積金易平台後,即出現系統混亂,「公司已設定自動轉帳,按時供款,但大部分員工兩個月後仍收不到供款。有離職員工至今仍未能提取對沖強積金,拖延超過兩個月」。亦有強積金中介人表示,已向積金局、積金易平台及相關機構反映問題逾數月,但至今未獲妥善處理,「每次查詢,他們只說是IT部門未能解決,要求我們等候,職員態度很好,但電郵回覆都是一樣的話術」。
中介人指反映問題逾數月未解決
就個別用戶曾反映僱主供款,未能短時間內反映在積金易帳戶資料內,呂志堅解釋,大部分原因是由於僱主及計劃成員未完全熟習使用積金易,例如供款時輸入的資料不完整或未完全符合系統要求,導致未能及時處理供款。
積金易公司:掌握每宗個案進度
許正宇在社交平台表示,任何影響僱員強積金權益的情況都不能接受,政府已責成積金局、積金易公司以及積金易平台項目承辦商,須迅速回應和行動,包括盡快解決有關問題及確保所有供款獲適當處理,盡快找出是否有其他已使用平台的成員面對同樣問題,以及加強與政府相關部門溝通,在過渡期內持續監察平台運作,防止類似情況再次發生。
許正宇續指,積金易平台自今年6月逐步推出以來,已處理逾6萬宗包括供款及提取強積金等不同類型的電子交易,絕大部分僱主均能順利註冊登記、供款及管理帳戶,平台運作大致暢順。他稱,政府已再三敦促積金易公司進一步加強教育和宣傳工作,包括安排外展隊加強與受託人及僱主溝通,確保有關僱主能成功登記及供款,讓平台可正確顯示強積金帳戶餘額。
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