未預告未安撫未道歉 專家指Tatler失3解救時機

美斯訪港由萬人矚目的盛事變成噓聲震天的憾事，與主辦方Tatler Asia未能妥善應對危機的公關手法不無關係。有學者接受《星島》訪問時指出，Tatler最少錯失三大「解救黃金時機」，即知悉美斯不能出場時，未向球迷作預告；完場時觀眾反應激動，未作及時安撫；至政府兩度發聲明炮轟後，亦未馬上現身道歉，終令事態難以收拾。有公關業者指，Tatler作為辦體育盛事的初哥，卻鬧出大型公關災難，恐令「M」品牌日後更難向新手批出贊助。

國際邁亞密在港表演賽的安排引起極大反彈，不但政府連續3日抨擊，國際媒體亦大肆報道。恒生大學傳播學院副院長及副教授（教學）張志宇指，外界難知主辦方與球隊的實際協議，但從危機處理層面，主 辦方有責任向賽事的最大持分者、即觀眾作出交代，「且賽前亦應有Plan B，考慮球星失場的處理方案。」

他指，根據Tatler說法，在球賽上半場結束時已知悉美斯不會落場，但主辦方從未作出預告，完場後也無解釋原因，令一眾球迷在賽事結束後始知無法見識美斯腳法，感覺更欠尊重。加上Tatler在政府多番催逼下，始發聲明及現身解釋，態度難顯真誠，公眾不會賣帳，「像與政府撕破臉才出來，且解決方案只是撤回1600萬元的資助申請，未有解決球迷的問題。」

他坦言，處理公關危機有兩大原則：一是「錯在自己」則必須道歉；二是需要作出相應補償。「但很多公司都是待撐到撐不住，等到最後才做補償，但對形象的損害早已鑄成。」
釀公關災難「M」品牌或更難申請

運動公關邱益忠指，Tatler過往主力辦娛樂、名流活動，在體育界缺經驗和人脈，「今次賽事受政商、演藝界，甚至唔睇波的師奶關注，前期宣傳工作不俗，惟主辧方在賽事處理確欠周到。」他指，主辦方由看到美斯抵港後無現身記者會，令在場百多媒體撲空，已經要有警覺；至比賽日看到美斯上半場未有更衣和熱身，更應及早了解，或「放風」美斯或不落場，並盡早向球迷交代。

惟Tatler不但賽後無立即致歉，補救的記者會亦不設提問環節，他認為不如理想，「出來不答記者問題，那不如出新聞稿。」他續指，Tatler的態度令人感到它不在意香港巿場，相信日後再難舉辦體育活動。