未预告未安抚未道歉 专家指Tatler失3解救时机

美斯访港由万人瞩目的盛事变成嘘声震天的憾事，与主办方Tatler Asia未能妥善应对危机的公关手法不无关系。有学者接受《星岛》访问时指出，Tatler最少错失三大「解救黄金时机」，即知悉美斯不能出场时，未向球迷作预告；完场时观众反应激动，未作及时安抚；至政府两度发声明炮轰后，亦未马上现身道歉，终令事态难以收拾。有公关业者指，Tatler作为办体育盛事的初哥，却闹出大型公关灾难，恐令「M」品牌日后更难向新手批出赞助。

国际迈亚密在港表演赛的安排引起极大反弹，不但政府连续3日抨击，国际媒体亦大肆报道。恒生大学传播学院副院长及副教授（教学）张志宇指，外界难知主办方与球队的实际协议，但从危机处理层面，主 办方有责任向赛事的最大持分者、即观众作出交代，「且赛前亦应有Plan B，考虑球星失场的处理方案。」

他指，根据Tatler说法，在球赛上半场结束时已知悉美斯不会落场，但主办方从未作出预告，完场后也无解释原因，令一众球迷在赛事结束后始知无法见识美斯脚法，感觉更欠尊重。加上Tatler在政府多番催逼下，始发声明及现身解释，态度难显真诚，公众不会卖帐，「像与政府撕破脸才出来，且解决方案只是撤回1600万元的资助申请，未有解决球迷的问题。」

他坦言，处理公关危机有两大原则：一是「错在自己」则必须道歉；二是需要作出相应补偿。「但很多公司都是待撑到撑不住，等到最后才做补偿，但对形象的损害早已铸成。」
酿公关灾难「M」品牌或更难申请

运动公关邱益忠指，Tatler过往主力办娱乐、名流活动，在体育界缺经验和人脉，「今次赛事受政商、演艺界，甚至唔睇波的师奶关注，前期宣传工作不俗，惟主辧方在赛事处理确欠周到。」他指，主办方由看到美斯抵港后无现身记者会，令在场百多媒体扑空，已经要有警觉；至比赛日看到美斯上半场未有更衣和热身，更应及早了解，或「放风」美斯或不落场，并尽早向球迷交代。

惟Tatler不但赛后无立即致歉，补救的记者会亦不设提问环节，他认为不如理想，「出来不答记者问题，那不如出新闻稿。」他续指，Tatler的态度令人感到它不在意香港巿场，相信日后再难举办体育活动。