港銀員工匿名指控 為谷業績強逼銷售

（星島日報報道）銀行採取高壓手段要求前員工銷售理財投資產品，惹來員工反彈。滙豐、恒生（011）、渣打（2888）及中銀香港（2388）等都有員工匿名信，指公司施予不合理壓逼，涉嫌為催谷業績，不惜要求客戶經理強行銷售，以提升銷售額，有關做法或會違反金管局認可的《銀行營運守則》，以及員工薪酬指引。

近日多封銀行前職員的匿名信陸續爆出。有銀行涉嫌將前員工的全部表現與銷售額掛鈎，或違反金管局的《穩定的薪酬制度指引》。一封來自「恒生銀行港島總行區分行前客戶經理」的信件指出，該行表面上新設一個前員工的KPI，以釐定季度分成和年終表現，銷售表現只佔整體表現的16%，但實際上採用一個不透明的入閘機制，前員工的所有表現都建基於銷售額上，而非只佔16%，故有前員工被逼向客戶進行誤導銷售，及胡亂進行客戶財務分析。

根據金管局《穩定的薪酬制度指引》，若機構根據僱員的表現發放浮動薪酬，評核員工表現的指標不應只包括財務上的表現，亦應考慮非財務性因素，例如遵守風險管理政策等。匿名信中提及只根據銷售額釐定表現的行為，或違反金管局的指引。

恒生回覆本報查詢表示，該行已收悉相關函件，並會透過既有的內部程序作出跟進。

無獨有偶，類似情況並非只在個別銀行出現，一封來自「滙豐港島東區分行前客戶經理及客戶總監」的匿名信表示，有區域主管涉嫌向下屬施壓，要求前同事違規銷售保險產品，更要求說服客人利用融資方式借錢買保險。

就滙豐銀行員工發信一事，金管局發言人回應指，不評論個別個案，又指會跟進每宗投訴個案，若發現有違規情況，會依法採取紀律行動。

有銀行員工透露受區長的高壓管治壓逼，一封以中銀九龍東前員工名義發出的信件披露，有區長使用多種高壓手法，強逼員工向客戶強行銷售。來自「渣X銀行」尖沙嘴區分行客戶經理則控訴，有高層為了追求銷售額，壓榨員工福利及休息時間。

滙豐發言人表示，得悉有關網上傳聞，將會按照既定程序跟進。該行強調以客戶利益為宗旨，職員必須按客戶的理財需要提供適當的產品和服務，而該行對員工的操守均有極高的要求，若發現有職員未能達到標準，將會予以跟進和改善。

中銀回覆本報表示，該行十分重視員工的意見及建議，員工可透過內部設立的不同渠道反映意見，該行會按既定程序跟進處理，並指在日常營運中，該行堅持依法合規的原則，要求員工嚴格遵守相關產品銷售規定及指引，因應客戶需要為其提供合適的產品及服務，以維護客戶利益。