港银员工匿名指控 为谷业绩强逼销售

（星岛日报报道）银行采取高压手段要求前员工销售理财投资产品，惹来员工反弹。滙丰、恒生（011）、渣打（2888）及中银香港（2388）等都有员工匿名信，指公司施予不合理压逼，涉嫌为催谷业绩，不惜要求客户经理强行销售，以提升销售额，有关做法或会违反金管局认可的《银行营运守则》，以及员工薪酬指引。

近日多封银行前职员的匿名信陆续爆出。有银行涉嫌将前员工的全部表现与销售额挂鈎，或违反金管局的《稳定的薪酬制度指引》。一封来自「恒生银行港岛总行区分行前客户经理」的信件指出，该行表面上新设一个前员工的KPI，以厘定季度分成和年终表现，销售表现只占整体表现的16%，但实际上采用一个不透明的入闸机制，前员工的所有表现都建基于销售额上，而非只占16%，故有前员工被逼向客户进行误导销售，及胡乱进行客户财务分析。

根据金管局《稳定的薪酬制度指引》，若机构根据雇员的表现发放浮动薪酬，评核员工表现的指标不应只包括财务上的表现，亦应考虑非财务性因素，例如遵守风险管理政策等。匿名信中提及只根据销售额厘定表现的行为，或违反金管局的指引。

恒生回覆本报查询表示，该行已收悉相关函件，并会透过既有的内部程序作出跟进。

无独有偶，类似情况并非只在个别银行出现，一封来自「滙丰港岛东区分行前客户经理及客户总监」的匿名信表示，有区域主管涉嫌向下属施压，要求前同事违规销售保险产品，更要求说服客人利用融资方式借钱买保险。

就滙丰银行员工发信一事，金管局发言人回应指，不评论个别个案，又指会跟进每宗投诉个案，若发现有违规情况，会依法采取纪律行动。

有银行员工透露受区长的高压管治压逼，一封以中银九龙东前员工名义发出的信件披露，有区长使用多种高压手法，强逼员工向客户强行销售。来自「渣X银行」尖沙嘴区分行客户经理则控诉，有高层为了追求销售额，压榨员工福利及休息时间。

滙丰发言人表示，得悉有关网上传闻，将会按照既定程序跟进。该行强调以客户利益为宗旨，职员必须按客户的理财需要提供适当的产品和服务，而该行对员工的操守均有极高的要求，若发现有职员未能达到标准，将会予以跟进和改善。

中银回覆本报表示，该行十分重视员工的意见及建议，员工可透过内部设立的不同渠道反映意见，该行会按既定程序跟进处理，并指在日常营运中，该行坚持依法合规的原则，要求员工严格遵守相关产品销售规定及指引，因应客户需要为其提供合适的产品及服务，以维护客户利益。