【調研洞悉】

贏取網上顧客的秘訣

有市場調查顯示，合適的數碼身分及數據保護措施有助提升電商業務發展。

調查名為「香港電商與網絡安全問卷調查2021」，由香港互聯網註冊管理有限公司於六月中旬進行，旨在了解本地消費者的網上購物習慣，以及零售商開展網上業務時所面對的挑戰。調查成功訪問近一千三百名本地消費者及本地零售商家。

結果顯示，受疫情影響，消費者迅速養成網上購物的習慣。逾九成受訪消費者表示去年曾在網上購物，當中，每日都會上網購物的消費者，由前年的不足兩成增至去年的接近三成。另外，大部分（八成七）消費者於疫情過後仍會繼續網上購物。然而，僅半數消費者相信網店會將他們的個人或支付訊息處理得當。因此，大部分網上消費者（七成三）在選擇網店時，會考慮其網絡安全及個人私隱管理，包括網站是否採用HTTPs（七成八）及保障帳戶安全（七成三）。

零售商家方面，商家都認同隨着互聯網發展，數碼身分及網絡安全的重要性與日俱增。數據顯示，逾八成的中小企及絕大部分（九成五）的大型企業均意識到商務數碼身分（即包括商標、企業域名、企業電郵與企業社交媒體帳戶等）的重要性。八成網上零售商認同網絡安全對其電商業務的成功至關重要。然而，仍有三分一的中小企仍在使用一般入門網站提供或免費之電郵地址作商業用途，而非專用的企業域名地址。

有見及此，分析建議零售商在進行網上活動時，應使用專用的電子郵件地址以保護數碼身分及加強網上形象。另外，於多種渠道推廣時，應主動推出強而具彈性的保護策略，以加強顧客的信心。

李立賢

星島新聞集團市場調研總監