【调研洞悉】

赢取网上顾客的秘诀

有市场调查显示，合适的数码身分及数据保护措施有助提升电商业务发展。

调查名为「香港电商与网络安全问卷调查2021」，由香港互联网注册管理有限公司于六月中旬进行，旨在了解本地消费者的网上购物习惯，以及零售商开展网上业务时所面对的挑战。调查成功访问近一千三百名本地消费者及本地零售商家。

结果显示，受疫情影响，消费者迅速养成网上购物的习惯。逾九成受访消费者表示去年曾在网上购物，当中，每日都会上网购物的消费者，由前年的不足两成增至去年的接近三成。另外，大部分（八成七）消费者于疫情过后仍会继续网上购物。然而，仅半数消费者相信网店会将他们的个人或支付讯息处理得当。因此，大部分网上消费者（七成三）在选择网店时，会考虑其网络安全及个人私隐管理，包括网站是否采用HTTPs（七成八）及保障帐户安全（七成三）。

零售商家方面，商家都认同随着互联网发展，数码身分及网络安全的重要性与日俱增。数据显示，逾八成的中小企及绝大部分（九成五）的大型企业均意识到商务数码身分（即包括商标、企业域名、企业电邮与企业社交媒体帐户等）的重要性。八成网上零售商认同网络安全对其电商业务的成功至关重要。然而，仍有三分一的中小企仍在使用一般入门网站提供或免费之电邮地址作商业用途，而非专用的企业域名地址。

有见及此，分析建议零售商在进行网上活动时，应使用专用的电子邮件地址以保护数码身分及加强网上形象。另外，于多种渠道推广时，应主动推出强而具弹性的保护策略，以加强顾客的信心。

李立贤

星岛新闻集团市场调研总监