【調研洞悉】Zoom疲勞症

自去年疫情爆發後，視訊會議成為新常態。有市場調查發現，隨着視訊會議頻密度增加、用戶長時間近距離盯着熒幕，已引發出「Zoom疲勞症」（Zoom fatigue）現象。且女士較男士情況嚴重。

調查由美國史丹福大學虛擬人際互動實驗室（VHIL）主任Jeremy N.Bailenson發表，通過新開發的Zoom Exhaustion & Fatigue Scale（ZEF量表）方法，於上季調查逾萬名受訪者。

結果顯示，視訊會議期間，與會者須長時間盯着熒幕，及與會者互相之間須「過度的眼神交流」，導致長期處於緊張與亢奮狀態，極度耗費心力。此外，與會者在視訊時看到自己的影像，一方面要警惕自己坐姿及儀容要端正，另一方面也須用更強烈的表達方式，例如用力點頭或豎起大拇指等，才能讓其他人隔着熒幕了解自己想傳達的內容，也會帶來更多壓力及負擔。還有，長時間坐在電腦桌前參與視訊會議，也容易導致身體僵硬。

分析又指，女士較男士更容易出現「Zoom疲勞症」。數據顯示，約七分一的受訪女士表示在Zoom互動後感到「非常」或「極度」疲勞，而僅二十分一男士有表示會出現同樣的狀況。數據顯示，當被問及「鏡子焦慮」相關的問題時，女士的回應率明顯高於男性。分析認為，用戶於Zoom會議可以看見自己，而女士較男士更注重自己的儀表及反應，因此會耗費更多心力、更為疲勞。同樣地，性格內向、年輕及有色人種出現Zoom疲勞的比率亦較高。

最後，研究人員建議用戶更改Zoom的設定以改善情況，例如關閉自己在視像會議中的畫面，盡量只使用語音功能，以減少出現疲勞。

李立賢

星島新聞集團市場調研總監