【调研洞悉】Zoom疲劳症

自去年疫情爆发后，视讯会议成为新常态。有市场调查发现，随着视讯会议频密度增加、用户长时间近距离盯着荧幕，已引发出「Zoom疲劳症」（Zoom fatigue）现象。且女士较男士情况严重。

调查由美国史丹福大学虚拟人际互动实验室（VHIL）主任Jeremy N.Bailenson发表，通过新开发的Zoom Exhaustion & Fatigue Scale（ZEF量表）方法，于上季调查逾万名受访者。

结果显示，视讯会议期间，与会者须长时间盯着荧幕，及与会者互相之间须「过度的眼神交流」，导致长期处于紧张与亢奋状态，极度耗费心力。此外，与会者在视讯时看到自己的影像，一方面要警惕自己坐姿及仪容要端正，另一方面也须用更强烈的表达方式，例如用力点头或竖起大拇指等，才能让其他人隔着荧幕了解自己想传达的内容，也会带来更多压力及负担。还有，长时间坐在电脑桌前参与视讯会议，也容易导致身体僵硬。

分析又指，女士较男士更容易出现「Zoom疲劳症」。数据显示，约七分一的受访女士表示在Zoom互动后感到「非常」或「极度」疲劳，而仅二十分一男士有表示会出现同样的状况。数据显示，当被问及「镜子焦虑」相关的问题时，女士的回应率明显高于男性。分析认为，用户于Zoom会议可以看见自己，而女士较男士更注重自己的仪表及反应，因此会耗费更多心力、更为疲劳。同样地，性格内向、年轻及有色人种出现Zoom疲劳的比率亦较高。

最后，研究人员建议用户更改Zoom的设定以改善情况，例如关闭自己在视像会议中的画面，尽量只使用语音功能，以减少出现疲劳。

李立贤

星岛新闻集团市场调研总监