【調研洞悉】電子商貿處於起步的尾聲

有市場調查認為，亞洲地區已經進入電子商貿起步的尾聲，現時還停滯的零售商或已經錯過電子商貿最關鍵的發展時期。

調查由測量及數據資料分析公司NielsenIQ發布。報告指，快速消費品網上銷售的升幅，並非由網上買家增加消費帶動，而是由家庭式網上消費數量增加及消費次數增加所至。這顯示亞洲電子商貿正處於起步的尾聲，新冠肺炎的出現令電子商貿加速過渡至下一階段。

數據亦顯示，去年香港網上購物的增幅十分顯著，增幅不僅在消費次數的頻密度，連金額也錄得明顯增長。數據顯示，去年消費者的網上購物次數增四分三、家庭式購物的次數亦按年增近五成。香港消費者在網上消費的花費是實體店的二點五倍，而且每名消費者所花的金額亦較一九年增逾五成。分析認為，網上銷售增長主要是因為消費者於疫情期間需尋找更多購物渠道所至，消費者其實並沒有停止在實體店購物，只是更常在日常消費中增加網上購物。故分析建議香港的零售業，銷售策略應該由網購推動，再混合網上及實體店的零售方案。另外，科技進步已令零售世界的發展更成熟，零售商不應僅停留在物流層面，而是要更進一步篩選及推送個人化的資訊，造到多渠道消費的無縫體驗。

另外，NielsenIQ在其最新發表的領先洞見文章中提醒零售商，隨着電子商貿過渡至下一階段，他們需要面對五大挑戰：零售業將分得更細碎、實體店鋪角色需重新定義、消費渠道不斷增加、爭取消費者注意的競賽白熱化以及零售商在交付速度上的競爭更激烈。

李立賢

星島新聞集團市場調研總監