专才见工 HR自爆内部人事冲突 请人变赶客错失人才专家分享4大面试官应有礼仪

疫后不少企业重新招聘，填补早前缺失的人手。工作机会虽多，但随著近年香港人力资源市场上逐渐转为求职者主导，加上公司间人才竞争激烈，不少雇主及负责招募的人力资源从业员（HR）慨叹请人不容易。要成功招聘抢人才，HR及面试官的行为和态度都是关键因素，否则有机会令求职者打消入职念头。专家指，作为一名专业的面试官需要注意职场礼仪，尽量避免做出吓退求职者的行为。

要成功招聘抢人才，HR及面试官的行为和态度都是关键因素，否则有机会令求职者打消入职念头。

HR虽然未至于掌握求职者「生死」大权，但也对于求职者最终会否加入应徵公司有莫大影响。有求职者将CV投到理想企业，却被该公司的HR劝退。盈力雇员服务顾问高级经理吴慧琪向《星岛头条》分享一个个案。

事主是一名专业人士，因为个人事业发展而计划转职，他的出色履历很快获多间公司垂青。日前，事主到一间公司面试。当他进入面试室时，先被两名HR职员上下打量一番，后来两位HR互相点头微笑，似是不满意他当日的衣著。

当被问及转职的原因，事主直言欣赏这公司的规模和信誉，相信是更能让自己发挥所长的地方。HR职员此刻却向事主澄清，外间以为公司稳定和人性化，事实上公司面对全球经济环境转差，正计划缩减开支，包括削减员工福利和培训预算。HR更分享自己的所见所闻，透露事主想应徵的部门内部人事冲突 ，笑言要跟面试者坦诚沟通，才能让人无悔加入这个大家庭。最终事主得到了Offer，但他没选择加入这公司。

在面试过程中，面试官的角色除为公司拣「对的人」外，也代表著公司的形象。所谓「你拣人，人拣你」，面试官也担当主持人的角色，负责搜集资讯、控制场面和确保流程畅顺。事主被上下打量已有不被尊重的感觉，而可能HR以为「先小人后君子」就可以令事主感到公司的真诚。HR原意或许是好，却被他们的面试manner破坏了公司抢人才的计划。

4大面试官应有礼仪

1.尊重又不张扬的观察

其实应徵者一入公司已经开展了评核过程，面试官会留意应徵者的时间观念、仪容、沟通、即时反应等。面试官宜把目光放远一点来整体观察，避免对他人近距离上下打量。面试期间，切忌盯著应徵者，宜边看履历边眼神接触，表现对他的兴趣，期间点头表示正在聆听中，以表尊重。

2.严肃又不失礼的微笑

曾有HR职员为了确保面试过程轻松，竟刻意准备了「烂gag」带动气氛，最终落选的应徵者在网上讨论区批评「呢家公司无厘正经，入咗去都唔慌做得长…...」职场面试是严肃的，若要营造轻松的气氛，也不能走向另一极端。面试官过程中保持微笑和礼貌地发问已足够增加亲和力。

3.真诚又不批判的谈吐

面试官以为坦白说出他们对公司状况的认知，才能引导应徵者真情对话。其实坦诚相待不等于要表达对公司的看法，况且公司的政策对不同持份者可以有不同的解读，面试官不宜批判应徵者的看法，说公司坏话。因此，当应徵者表达欣赏公司和期望发挥自己，面试官即使觉得公司的状况未如其所想，也无需反驳，只需要点头回应「原来如此…...」便可以。

4.流畅又不敷愆的结尾

作为面试官，应该准备好议程和时限，让过程流畅。曾有打工仔表示最难听的面试结尾句是「你返去等消息啦！」这句狗血剧集对白被HR抄袭了多年，其实并非得体的结尾句，可以说「面试已经完成，我地会于两星期内通知成功的面试者，多谢你今日参与。」

平衡理性感性  展现专业特质

对面试官而言，面试过程最重要的4大步骤有「提问」、「倾听」、「判断」及「记录」，同时应控制面试的进程与节奏，注意时间的分配。假如被问及一些难应付的问题，HR或面试官亦要得体地作出回应，展现面试官的专业特质。

处境一：应徵者问公司有甚么家庭友善政策，事实上公司未有此政策。
 
忌：不要靠「老作」来挽留人，当应徵者入职后发现HR开了空头支票，员工会失去对公司的信任。
宜：表达公司的良好立场，再把焦点放在公司其他相关的活动上。
回应：「虽然仍未订立一套完整的家庭友善政策，但公司重视员工的工作与生活平衡，经常举办不同的午餐讲座，包括人际沟通… 」

处境二：应徵者问及内部晋升机会，但该职位其实没有晋升阶梯。

忌：不宜直接称没有，这会让人认为入职后无前途。
宜：表达公司的良好立场，把焦点放在个人发展和成长上。
回应：「我们非常重视员工的职业发展，公司会提供内部培训和专业发展计划，以帮助员工成长和进步…」

处境三：应徵者问及公司的工作气氛和文化，但公司经常出现沟通问题和人事冲突、员工士气低落。

忌：HR无需要分享所见所闻，因为这都涉及个人主观看法。
宜：公司的使命和愿景其实就是反映公司的文化和目标，就把它读出来吧！ 
回应：「我们公司致力成为…，我们重视…」

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