消委会｜无线充电器缺货半年始退款消费者不满客服欠积极延误原因欠交代

2022-08-15 10:00

新冠肺炎疫情下，消费者长期居家抗疫，对家电需求大增，或需增购新产品。不过有消费者早前购买电器，缺货半年才获退款，令其觉得客户服务欠积极，延误原因亦欠交代。

陈先生于去年8月1日在B公司网购无线充电座，当时订单列明订货约需5个工作天，预计8月6日出货。陈先生一直于网店追踪订单状况，但直至9月下旬，订单状况仍然维持在「待出货」之状态。陈先生于9月30日与B公司的线上客服联络，职员未有解释延误原因，只表示可安排换货或退款，陈先生当时未能即时决定更换甚么货品。

翌日，陈先生再次联络线上客服，但未能成功，故于10月3日在B公司网店提交电子表格投诉，但同样没有收到任何回覆。陈先生不满B公司作为一家大型网店，在货期延误超过一个月下，仍没有主动通知客户，而且，当客户主动联络时，公司既未有就货期延误解释，亦没有积极跟进，因此决定向消费者委员会作出投诉。

消委会表示，即使自去年10月起介入，B公司起初仍没有积极处理，经屡次与B公司联络后，B公司终在两个月后回覆，表示正为订单安排退款，但依然没有解释货期延误原因或回应客户查询事项。B公司最终于本年1月下旬才完成退款。

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