消委会｜综合护肤品购物网未必便宜 「ZALORA」有产品较官网贵两成

网购护肤品已成为爱美一族的习惯，消费者或会认为于综合购物网选购护肤品，其价格一般较品牌官方途径购买便宜，不过消委会调查却发现，个别综合消费网所列的部分货品价格较相关品牌的官方网店为高，亦有网店退货/退款政策或不利消费者。

消委会于今年5月至6月期间，分别检视了46个护肤品品牌的本地官方网店、12个本地和海外的综合性护肤品购物网。以2个综合购物网「ZALORA」和「Strawberrynet」为例子，尽管若干产品的售价较官方网店低廉，然而亦发现该2个综合购物网于调查期间各有4至5款产品所列的售价（未计限时优惠码的折扣）较官方网店高。

消委会调查指，综合购物网「ZALORA」标示「ORIGINS」1款亮采精华的售价为$520，而该款产品于官方网店的售价为$430，售价差距接近21%；而「Strawberrynet」供应的1款「Aesop」抗氧化精华标示的售价为$775.5，相关产品于其官方网店的售价为$650，售价差距亦超过19%。消委会建议，在综合购物网购物时，除了留意口碑外，亦宜货比三家，于不同网店「格价」，并留意是否需要缴付运费及相关费用。

部分网店说明，除非产品质量有问题，否则不设退换货品，其中一个条件必须为产品未经打开或者使用。调查发现逾半数品牌官方网店和大部分综合购物网并没有说明各款产品的详细成分，消费者可能在使用产品后才出现皮肤不良反应，故此，部分网店所列的退货、换货或退款条款对消费者而言极为不利。

消委会以「ZALORA」「Harrods」为例子，指该2个综合购物网都说明美容产品及化妆品并不设退货、退换或退款，建议消费者在相关网店购买护肤品时务必留意相关条款。此外，但部分网店包括「LANEIGE」、「Dermacept」和「DR.WU」容许的退换期限亦只有3日，退换货品期限太短会令消费者容易错过退换货品的期限。

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