消委会｜使用外卖平台4大贴士 参加月费计划要留神

消费者委员会提醒，外卖平台服务虽然方便，消费者使用时仍要保持理性，不宜成为每天习惯。使用时应多作比较，参加月费计划前，更应仔细阅读收费细节和相关条款，并注意以下4个事项：

1. 留意点餐价格等订单资料
消费者可于订购餐点时参考堂食价格，并于确认订单前，仔细核对订单资料，包括所点选之食物、数量和价格；自取或外送及其地点和时间是否正确；如使用优惠劵的话，优惠劵是否已生效等，一切无误方按确认

2. 细阅会籍分类及优惠详情
部分外卖平台将用户分为免费会员及付费会员，付费会员可享更大折扣或免运费等不同优惠，如欲登记付费会籍服务之「免费试用」，消费者宜详细阅览优惠详情，因为外卖平台大有可能于免费试用期后，继续向用户收取会籍费用

3. 了解终止收费服务程序与购买纪录
消费者应注意，删除程式不等于停止程式服务，用户或需按指定步骤及于指定时间内提出，方可彻底停止程式及其预设之外卖平台会籍指示。消费者应定期查看「会籍计划」及「购买纪录」设定，并留意月结单，倘发现不明收费，应尽快联络程式开发商或有关平台跟进处理

4. 有需要时保留收据与平台联络
经外卖平台点餐或会出现不同问题，例如食肆准备餐点有误、外卖员送错食物、食物容器于外送过程中倾侧或损毁等。消费者宜拍照及保留收据以作纪录，并尽快联络外卖平台，提供有关资料佐证。部分外卖平台现时未设有热线，消费者或仅可透过线上客户服务及电邮与公司跟进

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