消委会｜电器公司维修吸尘机历时7个月保养期内零件缺货要求额外收费

2022-08-15 10:00

家庭电器为生活必需品。消费者委员会表示，接获与电器相关的投诉是去年投诉类别之冠，而今年同样接获大量投诉，内容包括维修时间过长等问题。

谢小姐购买A公司的直立式吸尘机，吸尘机于去年10月中旬因故障交予维修部；维修部于一周后向谢小姐报价，需550元维修费。谢小姐向客服查询收费详情，得知因零件缺货，需加钱改用另一款。基于吸尘机仍处于保养期，谢小姐不同意收费，并认为A公司有责任使用适当零件作维修，不应额外收费，及后维修部回应需时补充零件。

今年1月，谢小姐向维修部追问状况，维修部却突然指吸尘机有涉及功能上的损毁，要求收取维修费用；惟谢小姐对照交机当天的售后服务单，单上只记录机身上有污渍和花痕，并没有机身损毁的描述，因此不接受公司所说，加上维修已拖延超过3个月，谢小姐于是要求换机。直至今年4月，谢小姐与维修部多次交涉，虽被回覆指个案已「升级」至由经理跟进，但该公司一直未有提出确切方案。有见于与公司跟进多月不果，谢小姐遂向消委会求助。

A公司于4月回覆消委会，表示已与谢小姐达成解决共识，预计于4月中旬安排换机。然而，谢小姐向消委会反映，A公司至4月尾仍未换机，因此会方再次与A公司跟进，最终于5月中旬成功换机。

星岛新闻集团庆回归25周年专题网站，请即浏览
立即下载｜全新《星岛头条》APP：https://bit.ly/3yLrgYZ

關鍵字