消委会｜送餐延误兼送错食物 外卖平台拒退款
2022-07-18 10:00 
消费者委员会表示，现时愈来愈多人选用外卖平台点餐，而送错外卖、送餐延误等老问题仍然时有发生。
高先生于C公司外卖平台点餐，点了虾仁炒蛋饭及星洲炒米，送餐时间为下午2时10分至2时20分。及后系统更新送餐时间至下午2时20分至2时40分，由于高先生之用餐时间为下午2时至3时，故他致电餐厅追问送餐情况，餐厅职员与高先生核对所点食物后，表示食物已备妥，但没有外卖员到取，高先生遂与C公司联络，最后食物于下午2时47分送达。
不过高先生于外卖员离开后，发现送到的食物是虾酱肉松炒饭，并非其所点之食物。他随即拍下该错送饭盒及收据之相片，并发送予C公司，要求C公司退款。惟C公司回覆指高先生所提供之照片未有打开食物盒，未能证明送错食物，不能安排退款。高先生并不认同，指相片中之食物盒是透明胶盒，虽然盒内稍有水蒸气，但仍可显示盒内是炒饭类别，另收据印有餐厅名字及虾酱肉松炒饭，足以显示其所收到之食物与其所订购有所不同，所以向消委会投诉。
C公司起初回覆消委会时，仍然以照片未有显示食物种类而拒绝退款，及后经消委会职员调停后，终同意安排退款，高先生亦向消委会确认收到退款。
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