消委會｜使用外賣平台4大貼士 參加月費計劃要留神

消費者委員會提醒，外賣平台服務雖然方便，消費者使用時仍要保持理性，不宜成為每天習慣。使用時應多作比較，參加月費計劃前，更應仔細閱讀收費細節和相關條款，並注意以下4個事項：

1. 留意點餐價格等訂單資料
消費者可於訂購餐點時參考堂食價格，並於確認訂單前，仔細核對訂單資料，包括所點選之食物、數量和價格；自取或外送及其地點和時間是否正確；如使用優惠劵的話，優惠劵是否已生效等，一切無誤方按確認

2. 細閱會籍分類及優惠詳情
部分外賣平台將用戶分為免費會員及付費會員，付費會員可享更大折扣或免運費等不同優惠，如欲登記付費會籍服務之「免費試用」，消費者宜詳細閱覽優惠詳情，因為外賣平台大有可能於免費試用期後，繼續向用戶收取會籍費用

3. 了解終止收費服務程序與購買紀錄
消費者應注意，刪除程式不等於停止程式服務，用戶或需按指定步驟及於指定時間內提出，方可徹底停止程式及其預設之外賣平台會籍指示。消費者應定期查看「會籍計劃」及「購買紀錄」設定，並留意月結單，倘發現不明收費，應盡快聯絡程式開發商或有關平台跟進處理

4. 有需要時保留收據與平台聯絡
經外賣平台點餐或會出現不同問題，例如食肆準備餐點有誤、外賣員送錯食物、食物容器於外送過程中傾側或損毁等。消費者宜拍照及保留收據以作紀錄，並盡快聯絡外賣平台，提供有關資料佐證。部分外賣平台現時未設有熱線，消費者或僅可透過線上客戶服務及電郵與公司跟進

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