消委会:首半年收近170宗外卖平台投诉 落单错地址遭拒送餐

2020-07-15 10:21
消委会首半年收近170宗外卖平台投诉。
消委会首半年收近170宗外卖平台投诉。

新冠肺炎疫情下,外卖点餐平台服务需求大增,消费者足不出户,上网点餐成为新常态。不过,消委会今年首半年,接获近170宗与外卖点餐平台有关的投诉,主要涉及送餐延误、「漏单」或无法派送。有投诉人在点餐并付款后一个半小时,才获通知其地址超出派送范围,不会送餐;另有选择自行取餐的消费者,因逾时未取,订单被取消,亦不获退款。消费者在使用外卖点餐平台时,宜先留意条款细节,以免换来一肚气。消委会同时提醒外卖点餐平台营运商,在消费者确认订单前要清楚披露重要条款,并须确定客户输入完整的送餐地址及联络电话等资料,若有遗漏,应再三提醒客户。营运商亦应定期检视合作供应商资料,一旦供应商已搬迁或结业,应尽快更新平台内容,以免误导消费者。

投诉人经C公司外卖点餐平台,按系统指示输入所在地区「荃湾」,再从平13台显示的食肆中选择,花了$408订购食品,之后一直留意手机,耐心等候。90分钟后,投诉人收到C公司送餐员来电,指餐厅位于葵芳,配送地址超越服务范围,拒绝送餐。投诉人不满,指C公司根据其地址筛选餐厅,接受订单并扣款,但最终不获送餐。投诉人两度经网上向C公司投诉,对方回覆指,送餐员曾数次致电投诉人确认地址但不果,等候了15分钟,最终向公司报告未能派递。

经消委会介入,C公司经调查后进一步解释,投诉人没有在「送餐地址」一栏填上完整资料,反而在「送餐备忘」栏目上填写屋苑名称及座数,导致送餐员未能掌握派送地点。营运商最终同意作出一次性特别安排全数退款,并额外赠送积分予投诉人。

消费者使用外卖点餐平台时,可留意以下提示:
-使用服务前,先细阅服务条款;确认订单前,再三核对送餐地址,保留订单截图,落单后时刻留意来电;
-自行取餐的话,留意时限并预留充裕时间,一旦未能赶及时限内取餐,应尽快通知餐厅,作弹性处理;
-不少外卖点餐平台,可供选择是否需要餐具,若情况许可,消费者宜自备餐具,减少浪费,支持可持续消费。

消委会首半年收近170宗外卖平台投诉。
消委会首半年收近170宗外卖平台投诉。

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