消委会：首半年收近170宗外卖平台投诉 落单错地址遭拒送餐

新冠肺炎疫情下，外卖点餐平台服务需求大增，消费者足不出户，上网点餐成为新常态。不过，消委会今年首半年，接获近170宗与外卖点餐平台有关的投诉，主要涉及送餐延误、「漏单」或无法派送。有投诉人在点餐并付款后一个半小时，才获通知其地址超出派送范围，不会送餐；另有选择自行取餐的消费者，因逾时未取，订单被取消，亦不获退款。消费者在使用外卖点餐平台时，宜先留意条款细节，以免换来一肚气。消委会同时提醒外卖点餐平台营运商，在消费者确认订单前要清楚披露重要条款，并须确定客户输入完整的送餐地址及联络电话等资料，若有遗漏，应再三提醒客户。营运商亦应定期检视合作供应商资料，一旦供应商已搬迁或结业，应尽快更新平台内容，以免误导消费者。

投诉人经C公司外卖点餐平台，按系统指示输入所在地区「荃湾」，再从平13台显示的食肆中选择，花了$408订购食品，之后一直留意手机，耐心等候。90分钟后，投诉人收到C公司送餐员来电，指餐厅位于葵芳，配送地址超越服务范围，拒绝送餐。投诉人不满，指C公司根据其地址筛选餐厅，接受订单并扣款，但最终不获送餐。投诉人两度经网上向C公司投诉，对方回覆指，送餐员曾数次致电投诉人确认地址但不果，等候了15分钟，最终向公司报告未能派递。

经消委会介入，C公司经调查后进一步解释，投诉人没有在「送餐地址」一栏填上完整资料，反而在「送餐备忘」栏目上填写屋苑名称及座数，导致送餐员未能掌握派送地点。营运商最终同意作出一次性特别安排全数退款，并额外赠送积分予投诉人。

消费者使用外卖点餐平台时，可留意以下提示：
-使用服务前，先细阅服务条款；确认订单前，再三核对送餐地址，保留订单截图，落单后时刻留意来电；
-自行取餐的话，留意时限并预留充裕时间，一旦未能赶及时限内取餐，应尽快通知餐厅，作弹性处理；
-不少外卖点餐平台，可供选择是否需要餐具，若情况许可，消费者宜自备餐具，减少浪费，支持可持续消费。