消委会：外佣视像面试「出猫」扮识广东话 中介公司推卸责任拒退款

本港有逾千间外佣中介公司，服务良莠不齐，不少市民即使屡遇难题，也只能无奈接受。消费者委员会每年接获约200宗有关外佣中介公司的投诉，问题多涉及服务质素。除聘请时间冗长或到职日期一拖再拖外，一些标明「百分百退款」的中介公司，在多次未能成功聘请到外佣时仍坚拒退款，甚至有外佣面试时的应对表现与实际表现不符，有瞒骗雇主之嫌等，部分个案纵使消委会介入调停仍难以圆满解决。

其中一宗个案，投诉人谭先生透过B公司特意挑选履历表中注明有照顾婴儿经验、懂烹饪及操良好广东话的印佣，并以视像会议，实试外佣的应对能力。视像会议期间，印佣能以广东话简单对答，亦略懂英文单字，谭先生觉得合适，即时支付10,980元落实聘用。不过，印佣到职后判若两人，连「洗衫」、「煮饭」及「清洁」等基本工作指令都不明白，根本无法对话，双方只能以翻译程式沟通。

谭先生怀疑印佣履历的可信性，为了测试，他再次询问视像会面时所问的同一问题，不料印佣完全不明白。最终谭先生的印佣如实告知，原来在视像会议时，镜头背后的显示器会即时翻译问题，而答案亦有广东话注音，故印佣能以广东话对答。谭先生其后向B公司表达不满，职员推诿视像会议由印尼合作伙伴负责安排，香港办事处毫不知情。投诉人因此向消委会投诉，批评印佣表现与履历不符，并责斥视像会议有故意瞒骗消费者之嫌，要求告诫B公司及退款。

B公司负责人回应，曾向投诉人提出给予8折优惠更换外佣，即使消委会再度调停，B公司仍然拒绝退款，只同意将折扣提高至7折优惠。投诉人表示已终止与该名印佣的合约，但不会接纳B公司的更换外佣方案，消委会建议投诉人考虑入禀小额钱债审裁处追讨。

另一宗个案，投诉人李小姐人因早前于C公司聘请的外佣工作表现欠佳，决定更换，为确保日常生活及工作不受影响，故决定待新外佣于上班后才辞退现任外佣。及后，C公司告知该名新聘印佣因怀孕不能来港，李小姐于是要求退款，惟职员指合约条款列明只能退回一半（7,000元）费用，并建议为投诉人免费另聘1位佣工。在李小姐签下第2份顾佣合约的1个月后，C公司又指印佣遗失了印尼身分证，由于补领需时，再度提议更换另外1名外佣。李小姐重新签下第3份顾佣合约，而C公司稍后亦终于确认已替印佣购买来港机票，并敲定到职日期，李小姐放心辞退现职外佣。

不料，到预定到职日子该印佣没有出现，C公司解释印佣因欠缺印尼培训中心的盖印，需延迟2至3天才能出境；其后C公司职员再托辞要等候领事馆批核及验身结果，方可以购买来港机票。李小姐于是向消委会求助，表示误信C公司保证印佣的到职日子，而辞退外佣，导致须与丈夫轮流请假照顾家中2名小孩，十分不便，希望催促C公司尽快落实印佣上班日期。经过消委会介入，C公司回覆印佣已经到港及上班。

消委会敦促业界积极改善业内服务质素，确保申请程序具高透明度及过程顺利。在聘请外佣时，消费者絶大多数都是直接向中介公司提出聘用要求，再基于中介公司建议的外佣，对其工作经验、家庭、宗教及教育背景等资料作甄选和核实，可见中介公司在整个招聘过程担当桥梁的重要性，如有货不对办或不断更改到职日期等问题，中介公司实在是责无旁贷。

消委会研究及试验小组主席谭凤仪建议，消费者仔细留意公司所指的「百分百退款」需要符合甚么条件；而为外佣视像面试时，公司或会提供「猫纸」，消费者亦要留意外佣目光是否一致，避免来港后才发现外佣缺乏相关技能，面试时亦可以询问不同问题，以考核外佣能力。

总干事黄凤娴则呼吁，业界应做好把关工作，而劳工处亦要加强执法，打击业界害群之马。