星岛日报

【专题】无障碍网页有问题 视障人士「无缘」用八银行申1万 

2020-06-27 09:35

一万元现金发放计画截至昨日(26日)六时,已有四百七十三万多名市民登记,当中九成一应政府呼吁经网页登记。《星岛日报》接到不同视障人士反映,最少有八家银行网站的无障碍网页有设计问题,如网页缺乏语音认证或语音认证系统有故障,致视障人士无法自行登记。有视障人士组织已向银行公会反映,当中部分银行已承诺改善网站的无障碍设计。

全港现时约有十七万视障人士,包括色弱者等。香港盲人辅导会复康服务总监曾淑仪表示,不少年青及喜欢接触新事物的视障人士,经常使用网页或智能电话,而无障碍网页就十分重要,如以语音读出网页选项,让视障人士接收资讯。曾指,好多视障人士可独立生活,没有无障碍网页变相要依靠他人,生活亦变得不便。

综合不同视障人士反映,恒生、中银、建行、上商、渣打、大新、星展及工商银行的网站均不便视障人士自行登记一万元现金发放计画,如只提供图像验证码,没有语音验证码、栏目只能通过鼠标拣选、无法通过键盘勾选选项等。

现时左眼只剩百分之零点一的视力,右眼的中央部分只有小部分视力的香港失明人协进会执委何睿知指,政府早前推出铜芯口罩登记网站不允许以键盘拣选「登记」按钮,而保就业登记网站也有类似情况,如经语音读出后有次序混乱的问题。就铜芯口罩登记网站的问题,协进会向政府反映后两周,问题已作出解决;「保就业」登记网站的情况,协进会获政府回覆指,因计画网站需要在短时间内推出,并未及加入无障碍设计,之后会在第二期计画开展前加入无障碍设计。

何睿知早前登入恒生银行网上户口登记现金发放计画,亦遇到问题,「在最后的条款同意勾选处无语音导航,视障人士不知道自己是否成功勾选栏目,只能『靠估』,以为勾选失败就退出网页,致未能登记。」协进会上周去信香港银行公会,冀与相关人士会面,解决问题。何睿知建,议网页和手机应用软件依照国际无障碍标准WCAG 2.0设计,以确保视障人士也可以进行网上操作;曾淑仪就建议银行作系统大更新前,让视障人士试用。

恒生表示,经检查后,有电子平台在个别情况下运作有误,或未能顺利完成登记,相关部门现正积极跟进此情况;中银回覆指将推出其他电子渠道的声音验证功能;建行指,登记网页暂未完全支持无障碍网页设计,正改善设计;上商和星展表示,视障人士如需协助,可到分行,职员会提供协助;渣打及大新银行表示,会改善网站的无障碍设计;工行亚洲指,会考虑未来增加相关服务,如符合视障人士操作的无障碍网页设计。

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