黄副校长随笔｜校园里的拆弹专家

作为教育工作者，当然希望每位学生都得到均等的学习机会。无论是接受教育、参与各项活动或是比赛，都应该尽量平等看待，做到一个也不能少。然而现实生活中，却往往因为很多不同的情况，例如是师生间的互动、家校合作理念或每人接受事情的感觉有所差异等，偶然亦会有矛盾状况出现。

这些情况一旦累积，人与人之间的隔膜便会有机会造成不满，甚至成为投诉事故。学校里全校师生人数众多，连学生及家长与教职员在内，人数过千，如果出现问题而没有得到有效的解决，让这些问题继续发酵，对学校只会是一个危机。

校园内虽然有危机处理小组，但如果问题不是恶化到没有转圜馀地，在还未酝酿成为危机之前，尽早得到解决是双赢的局面。那么校园内谁人是最为理想的「拆弹专家」？是校长、副校长、社工还是每一位老师都应一同负责？

要成为一位有效能的调解员，其实是绝不容易的。一来要有一定程度的阅历与学养，俗称「见过世面」。因为只有拥有一定经验的人，才能运用以往种种曾经处理过的案例或事情，作为批判参考。同时亦要是一个有胆量及有正义感的人，否则如未能依理据说出当中对错，或建议可以改善问题的方法，便难以化干戈为玉帛，调解问题与误会了。

当然，除了以上条件外，亲和力与说话及分析能力，也是缺一不可的要素。试想想如果有家长希望表达意见或反映问题予校方，一位良好的聆听者以友善的态度，代表学校去倾听家长的心声，继而去跟进及处理，问题才会有较大机会「软着陆」，不会变成越描越黑或泥牛入海的局面。

每间学校都需要这种不可多得的专才，一来可以为学校分担压力，处理突发的事情，为学校排解忧患。二来亦可成为家长与学校之间的桥梁，让家长有渠道抒发意见与情绪。笔者亦庆幸可以向学校这样的一位好同事学习，他每天也在默默为学校付出，帮了家长同时亦帮助了不少同事。然而拆弹专家不易做，因为他除了要负责教书、批改簿本及执行行政工作外，同时亦要随时候命代表学校与家长面谈，真的是吃力不讨好的岗位呢！

大问题往往都是由小误会开始，其实处理问题的方法，不是依靠校内哪一位同事，或培训甚么拆弹专家为学校解难。最为理想的做法，必然是学校与家长保持恒常性的沟通。俗语说预防胜于治疗，直接的对话与联络，实践家校合作才是缔造双赢的最佳方法。

黄文龙
小学副校长

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