电子点餐乱象多 餐厅收「加一」需退款

（星岛日报报道）消费者委员会近年接获涉及食肆的投诉上升，去年全年及今年首季度分别接获1160宗及330宗投诉，当中约3成涉及收费争议，常见个案包括顾客在不同理解情况下被徵收服务费，及实际收费与餐牌显示不符等。而愈来愈多食肆需要顾客自行扫描二维码（QR Code）落单，相关投诉亦屡见不鲜。
点餐时未有显示

其中有个案是投诉人到餐厅晚膳，并使用二维码系统点餐，其时「服务费」一栏显示收费为0元，但结帐时收据却显示有一项「+10%服务费」。餐厅当时坚持收费，投诉人只好无奈付清费用，随后向消委会投诉，要求餐厅退回有关款项。餐厅回覆消委会称，每晚6时起会向食客徵收加一服务费，由于其点餐系统刚启用不久，部分设定仍待完善，故点餐帐单内未有显示收取「加一」，已向系统供应商反映及更正，同时愿意向投诉人退回相关款项。

消委会指，任何商户包括食肆都必须在交易前让消费者清楚知悉收费安排，不应到结帐一刻才徵收先前未提及的费用或隐藏任何收费，同时应确保餐牌、点餐系统、店内告示、宣传单张等内容清晰及一致，并要适时更新内容，确保所有资料准确无误，包括价格是否正确。

被问到电子点餐愈趋普及，不少食肆引入顾客自助服务，是否需要检讨食肆服务费水平？消委会总干事黄凤娴表示，服务费包含整个用餐体验，包括食肆职员的款待、订餐送餐，以至厨师与清洁工等提供的各项服务，而各地做法不同，最重要是食肆事先清楚向消费者说明相关收费，虽然餐厅可约定俗成收加一，但如消费者不知道有该服务费存在，就有权拒付。