消委會：共享單車無開鎖照扣錢 一星期扣1800元未獲回覆

共享單車近年打入本港市場並且發展迅速，其營運方式及服務質素亦有惹人詬病的地方。消委會接獲198宗有關共享單車的投訴，主要涉及預繳充值及按金收費爭議。

張小姐於今年3月開啟A公司的手機應用程式，按照指示輸入車身編號後，發現單車鎖沒有如常完全打開。她於是急忙關上車鎖試圖終止該次租借服務，但不成功，程式顯示單車已被她啟動及開始計時。張小姐即時聯絡A公司，可惜多次致電客戶服務熱線亦無人接聽，只好利用手機即時通訊程式報告問題，但一星期過後仍未得到回應。

由於程式顯示單車仍在運行，張小姐帳戶內的充值額持續被扣，扣款已達$1800，她非常不滿，向消委會投訴A公司的手機程式和客戶服務，要求消委會與A公司交涉，盡快取回不合理的扣款。

消委會致函聯絡A公司後，公司回覆已為張小姐安排退款，個案得以解決。