運輸署拍片教的哥聆聽乘客要求 冀提升服務態度

樹大有枯枝，部分的哥的服務質素有時會遭乘客垢病。為提升的哥們「今時今日的服務態度」，運輸署及的士服務質素委員會推出網上進修課程，鼓勵的哥們積極參與，以提升顧客服務技巧。

課程內容以短片形式拍攝，共分為5個單元，教授的士司機有關與乘客的溝通技巧及建立人際關係、處理與乘客的衝突、的士司機的顧客服務基本技巧、的士車主／打理人與司機之間的關係和無障礙設施及知識。

首3個單元的課程已上載至運輸署及的士服務質素委員會的網頁http://www.ctsq.org.hk/chi/pub/pub.html，以及運輸署YouTube頻道https://www.youtube.com/watch?v=x8w26jneMCg&list=PL1W8DBXF3pNbLE9i9TDG9InJl9bnFxUM3&index=3，供現職的士司機隨時瀏覽學習及免費下載；而餘下的單元則會於本年年底前陸續推出。

為鼓勵的士司機積極參與培訓課程，他們在修畢網上課程後，可免費預約參加由運輸署安排的考試。考試及格者可獲由運輸署及的士服務質素委員會頒發證明書，以茲嘉許。有關考試報名的詳情，將會於本年12月下旬於運輸署及的士服務質素委員會網頁公布。