运输署拍片教的哥聆听乘客要求 冀提升服务态度

树大有枯枝，部分的哥的服务质素有时会遭乘客垢病。为提升的哥们「今时今日的服务态度」，运输署及的士服务质素委员会推出网上进修课程，鼓励的哥们积极参与，以提升顾客服务技巧。

课程内容以短片形式拍摄，共分为5个单元，教授的士司机有关与乘客的沟通技巧及建立人际关系、处理与乘客的冲突、的士司机的顾客服务基本技巧、的士车主／打理人与司机之间的关系和无障碍设施及知识。

首3个单元的课程已上载至运输署及的士服务质素委员会的网页http://www.ctsq.org.hk/chi/pub/pub.html，以及运输署YouTube频道https://www.youtube.com/watch?v=x8w26jneMCg&list=PL1W8DBXF3pNbLE9i9TDG9InJl9bnFxUM3&index=3，供现职的士司机随时浏览学习及免费下载；而馀下的单元则会于本年年底前陆续推出。

为鼓励的士司机积极参与培训课程，他们在修毕网上课程后，可免费预约参加由运输署安排的考试。考试及格者可获由运输署及的士服务质素委员会颁发证明书，以兹嘉许。有关考试报名的详情，将会于本年12月下旬于运输署及的士服务质素委员会网页公布。