消委會：延長保養比原廠保養更好？ 零售商推銷延長保養涉誤導

延長保養比原廠保養更優勝？消委會受到投訴指，有電器零售商職員推銷延長保養計劃時有誤導之嫌。

李女士早年於C零售商購買一部享有5年原廠保養的雪櫃，當時職員說只需多付數百元便可延長保養期，李小姐覺得合適，遂支付$468參與C零售商的「延長保養計劃」。李女士近日發現雪櫃內的燈膽及恆溫器發生故障，於是聯絡C零售商要求維修。然而，C零售商職員指其雪櫃出現的問題不屬於受保範圍內，並補充說「延長保養計劃」的客人要預先支付檢查及維修費，待C零售商確認維修項目屬於受保範圍後，C零售商才會於15個星期內以支票退款。

李女士十分疑惑，因雪櫃內的燈膽及恆溫器過往亦曾出現故障，她向生產商反映後，生產商直接替她更換零件，毋須支付任何費用。李女士指當日C零售商職員推介「延長保養計劃」時，指這是原廠保用期的延續，更說保障範圍比原廠續保計劃更為優勝，基於這原因她才決定購買，從來不知道要先自費維修，然後申請退款，而且實際的保障範圍亦看似不及原廠保養。李女士認為C零售商就「延長保養計劃」的推銷，有誤導之嫌，有感服務物非所值，她聯絡消委會要求C零售商退回$468參與該計劃的費用。

C零售商的跟進較為緩慢，經消委會多次催促，於兩個月後回覆，在一般情況下，其職員於銷售過程中會清楚解釋「延長保養服務」之細則及條款，並於付款後夾附「延長保養服務」的單張予客人參考，單張已清楚列明保障範圍及申索安排。C零售商表明雪櫃內的燈膽是不受保的消耗性項目，拒絕退回保養費。

鑒於C零售商尚未回應恆溫器問題，消委會繼續調停，兩個月後再接獲回覆，確定恆溫器為電子零件損壞，屬於受保範圍，建議李女士聯絡維修商安排檢查及於維修前取得報價，C零售商將按檢查上所寫的結果進行批核，但她仍要按照條款預先支付檢查及維修費用。消委會向李女士轉達相關安排後，她沒有再要求跟進。