香港人笑了 全球微笑指數香港按年升9分

2017-18年《全球微笑報告》出爐，今年本港成功衝破尾三甲厄運，在全球29個城市中，排名25，較去年升2名。而香港各行業微笑得分，滿分100分，最高為電訊業79分，最低為運輸及交通服務僅23分。神秘顧客服務協會主席黃兆良表示，多年來本港整體分數偏低，是次有上升排名趨勢，主要是各業界，無論是僱主和僱員多參加良好服務培訓，員工工作環境改善，促使他們可以開心工作。

全球微笑指數排名第一為英國，第二名希臘，第三名波多黎各，三個城市得分超過90分，而香港排第二十五位，有66分，巴基斯坦排名最低，只有19分。

黃兆良表示，以往僱主和僱員多對抗性行為，僱主以為支薪買員工時間，但近年意識到其實僱員開心帶著微笑工作有助公司營業增長，例如零售業，員工如被客人無理取鬧，公司亦有上報機制，讓員工抒發，而且現時愈來愈多公司舉辦獎項，如微笑比賽，有助員工多臉帶笑客對客人。

被問及運輸及交通行業多年來微笑得分位列榜尾，只有29分。黃兆良稱，的士業大多屬自僱人士，一下子改變心態是困難，很難強迫每個人都微笑工作，相反Uber大多發自內心去有禮待客，亦有評分機制，故市民觀感較好，建議的士業可參考內地的士業加入評分機制，逐步很改善現況。

微笑員工卓越大獎、得獎者香港電訊客戶服務經理蘇芷泳表示，明白香港人本身壓力大，自己都做過客人，都想服務自己的人以笑容相示，故自己工作時希望用笑容感化心情不太好客人。

對於其他行業微笑指數分數較低，她又指出，從報紙得知的士業有不少怨氣，認為市民應多包容及鼓勵 ，「有時搭車講句加油，講唔該晒」都會好窩心 ，大家都開心自然少戾氣。

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