香港人笑了 全球微笑指数香港按年升9分

2017-18年《全球微笑报告》出炉，今年本港成功冲破尾三甲厄运，在全球29个城市中，排名25，较去年升2名。而香港各行业微笑得分，满分100分，最高为电讯业79分，最低为运输及交通服务仅23分。神秘顾客服务协会主席黄兆良表示，多年来本港整体分数偏低，是次有上升排名趋势，主要是各业界，无论是雇主和雇员多参加良好服务培训，员工工作环境改善，促使他们可以开心工作。

全球微笑指数排名第一为英国，第二名希腊，第三名波多黎各，三个城市得分超过90分，而香港排第二十五位，有66分，巴基斯坦排名最低，只有19分。

黄兆良表示，以往雇主和雇员多对抗性行为，雇主以为支薪买员工时间，但近年意识到其实雇员开心带著微笑工作有助公司营业增长，例如零售业，员工如被客人无理取闹，公司亦有上报机制，让员工抒发，而且现时愈来愈多公司举办奖项，如微笑比赛，有助员工多脸带笑客对客人。

被问及运输及交通行业多年来微笑得分位列榜尾，只有29分。黄兆良称，的士业大多属自雇人士，一下子改变心态是困难，很难强迫每个人都微笑工作，相反Uber大多发自内心去有礼待客，亦有评分机制，故市民观感较好，建议的士业可参考内地的士业加入评分机制，逐步很改善现况。

微笑员工卓越大奖、得奖者香港电讯客户服务经理苏芷泳表示，明白香港人本身压力大，自己都做过客人，都想服务自己的人以笑容相示，故自己工作时希望用笑容感化心情不太好客人。

对于其他行业微笑指数分数较低，她又指出，从报纸得知的士业有不少怨气，认为市民应多包容及鼓励 ，「有时搭车讲句加油，讲唔该晒」都会好窝心 ，大家都开心自然少戾气。

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