被指機票無效遭趕下機女子未能見母親最後一面

2018-01-27 18:16

美國女子卡羅爾（Carrol Amrich）上周二（16日）乘搭聯合航空（United Airlines），打算前往明尼蘇達州探望病危的母親，但地勤人員向她表示機票已被退票，須立即下機。卡羅爾最終只能連夜趕車到明尼蘇達州，但不幸在半路中收到母親已病逝的消息，遺憾地未能見母親最後一面。
卡羅爾上周二（16日）得知母親因病而緊急住院，她因而打算在翌日乘搭聯合航空的班機飛往明尼蘇達州。由於她沒有足夠的金錢購買機票，她的友人於是在聯合航空旅客服務中心購買了一張最便宜的機票。
在買完機票後，醫院於當日下午2時半緊急通知卡羅爾其母親病危，醫生推測其母親可能活不過當晚，卡羅爾的友人立即致電聯合航空，要求將班機改為當日下午5時15分，由科羅拉多泉起飛的班機。
卡羅爾順利登機後，地勤人員卻向她表示她的機票已被退票，須立即下機。卡羅爾的友人表示可立即刷卡重新買機票，但地勤人員卻表示原有的班機已經起飛。卡羅爾最後只能連夜趕車到明尼蘇達州，不幸卡羅爾在半路上收到醫院傳來的噩耗，指母親已病逝。
卡羅爾事後不滿地表示，聯合航空已向她發出了班機更改的確認信，為何仍被退票。聯航旅客服務台客服主管蓋雷特事後（Carolyn Gallant）表示，對卡羅爾的損失感到抱歉，為防止卡羅爾被詐騙，才取消其機票。旅客服務中心的員工表示，於退票後曾多次試圖聯絡卡羅爾，但卡羅爾反駁指，她與友人都沒有收到任何來自旅客服務中心的電話。

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