被指机票无效遭赶下机女子未能见母亲最后一面

2018-01-27 18:16

美国女子卡罗尔（Carrol Amrich）上周二（16日）乘搭联合航空（United Airlines），打算前往明尼苏达州探望病危的母亲，但地勤人员向她表示机票已被退票，须立即下机。卡罗尔最终只能连夜赶车到明尼苏达州，但不幸在半路中收到母亲已病逝的消息，遗憾地未能见母亲最后一面。
卡罗尔上周二（16日）得知母亲因病而紧急住院，她因而打算在翌日乘搭联合航空的班机飞往明尼苏达州。由于她没有足够的金钱购买机票，她的友人于是在联合航空旅客服务中心购买了一张最便宜的机票。
在买完机票后，医院于当日下午2时半紧急通知卡罗尔其母亲病危，医生推测其母亲可能活不过当晚，卡罗尔的友人立即致电联合航空，要求将班机改为当日下午5时15分，由科罗拉多泉起飞的班机。
卡罗尔顺利登机后，地勤人员却向她表示她的机票已被退票，须立即下机。卡罗尔的友人表示可立即刷卡重新买机票，但地勤人员却表示原有的班机已经起飞。卡罗尔最后只能连夜赶车到明尼苏达州，不幸卡罗尔在半路上收到医院传来的噩耗，指母亲已病逝。
卡罗尔事后不满地表示，联合航空已向她发出了班机更改的确认信，为何仍被退票。联航旅客服务台客服主管盖雷特事后（Carolyn Gallant）表示，对卡罗尔的损失感到抱歉，为防止卡罗尔被诈骗，才取消其机票。旅客服务中心的员工表示，于退票后曾多次试图联络卡罗尔，但卡罗尔反驳指，她与友人都没有收到任何来自旅客服务中心的电话。

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