社署房署互相指責鬧出面 申署揭公屋戶家人身故調遷拖2年

申訴專員公署公布一項有關社署及房署，處理公屋調遷申訴的投訴調查報告，經查證後發現房署有主動跟進及按既定程序處理，並無延誤，惟負責轉介的社署及受其資助的綜合家庭服務中心，過於執著轉介機制的行政程序，事件耽誤近三年，投訴人一家才獲得所需協助。 投訴人是一名公屋住戶，一家四口，因其家人B女士目睹另一名家庭成員在家身故經過，而受情緒困擾，2014年底申請調遷。房署先後兩次向投訴人建議調遷同區但不同景觀、樓層及間階單位，但投訴人指單位間隔相同，會勾起投訴人回憶，並沒有接受。故房署去信解釋要求社署協助，否則不能編配間隔不同底較大單位，以及建議社署安排社工陪同參觀單位，評估是否適切投訴人一家需要。 惟服務中心以個案於2015年4月結束，要求房署需再𨤳清轉介目的，期間未有與投訴人聯絡。投訴人深感調遷申請一直未解決，遂於去年9月向申訴專員公署投訴。 房署解釋稱，一般調遷申請只會獲編配與現居單位同類型的單位，已符合社署「不同間隔的單位」推薦，若需編配間隔不同或較大單位，則需社署再作進一步評估。因此，在2016年1月至7月期間已多次致電服務中心及社署為個案提供協助，惟沒有獲得正面回應。 反之，社署及服務中心反駁，房署根本未有在該段時間致電社署或服務中心，並強調房署要再清楚𨤳清轉介目的，及要取得當事人的書面同意，社工才會聯絡投訴作出跟進。 申訴專員公署去年介入調查後表示，直至今年4月服務中心才開始再處理事件，投訴人一家最終於上月成功調遷，事件拖延近三年。 申訴專員劉燕卿指出，三方回應存在「羅生門」，調查後發現房署並無延誤處理，服務中心在處理個案時「劃地為牢」，過份執著於每次轉介硬性依足所有程序，建議日後兩政府部門要加強溝通合作，社署及服務中心應多考慮當事人的實際需求。 社署署長葉文娟說，事件反映非政府機構的服務中心與房署在溝通方面出現問題，雙方對程序的理解有不同，強調社署與房署有常設溝通機制，溝通得很好，亦就著程序，有很清晰的協議，未來會加強非政府機構與房署的溝通。 她續指，在一宗個案結束後，要重新開啟個案，必須得到當事人的同意，是社福界的普遍做法。