【航班突削】消委會轟香港快運不負責任 籲旅客留付款紀錄作追討

香港快運（HK Express）突然取消黃金周14班來往香港至日韓航班，消費者委員會譴責香港快運不負責任，在國慶及中秋節長假期間前夕，突然宣布取消多班航班，令消費者大失預算，不但嚴重影響海外旅遊計劃，更可能蒙受包括已預訂酒店等的其他金錢上的損失。 消委會表示，根據《蒙特利爾公約》規定，航空公司在非異常情況下如未能履行運輸責任，必須向乘客提供賠償或協助。消委會敦促航空公司從速安排受影響乘客轉乘其他航班，並呼籲業界提供協助，盡力將影響減至最低。同時，航空公司須做好溝通聯絡工作，讓受影響乘客和公眾，及時掌握最新安排。 發言人又提醒已購買機票的消費者，應不時留意電郵訊息，或上網查閱航班情況，以免忽略或太遲才發現航班取消後的最新安排。同時，消費者切勿「怕尷尬」而不問清楚賠償細節及替補航班的詳情，確保自身權益。消委會又建議受影響的消費者，保存相關紀錄，例如預訂酒店及付款紀錄，以便日後作追討損失之憑據。另外，如消費者懷疑航空公司在事件中違反《商品說明條例》，可向海關舉報。 消委會強調，今次事件不但削弱消費者對該航空公司的信心，同時亦影響本港作為國際航空樞紐及航空服務業的聲譽。消委會敦促該公司除從速妥善處理受影響乘客的工作外，同時亦有責任盡快交待事件原因，並提出改善方案，防止同類事件再次發生。消委會正密切關注事態發展及提供協助。 今年截至5月，消委會共收獲176宗關於航空公司的投訴，其中主要涉及服務質素，至於去年全年則收獲485宗投訴。 相關新聞： ●再增至18班航班取消 香港快運解釋：營運原因(按這裏閱讀) ●熱線查詢無回覆 苦主：對香港快運失信心(按這裏閱讀) ●快運風頭火勢fb推優惠 網民勁「嬲嬲」：仲夠膽買咩？(按這裏閱讀) ●政府3部門跟進 要求香港快運交報告(按這裏閱讀)