【航班突削】消委会轰香港快运不负责任 吁旅客留付款纪录作追讨

香港快运（HK Express）突然取消黄金周14班来往香港至日韩航班，消费者委员会谴责香港快运不负责任，在国庆及中秋节长假期间前夕，突然宣布取消多班航班，令消费者大失预算，不但严重影响海外旅游计划，更可能蒙受包括已预订酒店等的其他金钱上的损失。 消委会表示，根据《蒙特利尔公约》规定，航空公司在非异常情况下如未能履行运输责任，必须向乘客提供赔偿或协助。消委会敦促航空公司从速安排受影响乘客转乘其他航班，并呼吁业界提供协助，尽力将影响减至最低。同时，航空公司须做好沟通联络工作，让受影响乘客和公众，及时掌握最新安排。 发言人又提醒已购买机票的消费者，应不时留意电邮讯息，或上网查阅航班情况，以免忽略或太迟才发现航班取消后的最新安排。同时，消费者切勿「怕尴尬」而不问清楚赔偿细节及替补航班的详情，确保自身权益。消委会又建议受影响的消费者，保存相关纪录，例如预订酒店及付款纪录，以便日后作追讨损失之凭据。另外，如消费者怀疑航空公司在事件中违反《商品说明条例》，可向海关举报。 消委会强调，今次事件不但削弱消费者对该航空公司的信心，同时亦影响本港作为国际航空枢纽及航空服务业的声誉。消委会敦促该公司除从速妥善处理受影响乘客的工作外，同时亦有责任尽快交待事件原因，并提出改善方案，防止同类事件再次发生。消委会正密切关注事态发展及提供协助。 今年截至5月，消委会共收获176宗关于航空公司的投诉，其中主要涉及服务质素，至于去年全年则收获485宗投诉。 相关新闻： ●再增至18班航班取消 香港快运解释：营运原因(按这里阅读) ●热线查询无回覆 苦主：对香港快运失信心(按这里阅读) ●快运风头火势fb推优惠 网民劲「嬲嬲」：仲够胆买咩？(按这里阅读) ●政府3部门跟进 要求香港快运交报告(按这里阅读)